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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김평수 (전남도립대학교) 조철규 (전남도립대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제9권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
767 - 776 (10page)

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본 연구는 특수경비원의 조직학습이 조직시민행동 및 서비스품질에 미치는 영향을 규명하기 하고자 한다. 본 연구의 목적을 규명하기 위하여 2018년 4월~6월까지 3개월간 서울·인천·경기에 소재하고 있는 특수경비원을 대상으로 모집단을 선정하였으며, 연구 변인들의 관계를 측정하기 위하여 설문지를 사용하였다. 연구의 목적 및 절차에 따라 수정·재구성하여 조직학습, 조직시민행동, 서비스품질 변인 모두 Likert 5점 척도를 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 특수경비원의 조직학습은 조직시민행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 특수경비원의 조직학습은 서비스품질에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 특수경비원의 조직시민행동은 서비스품질에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 특수경비조직 구성원들은 업무의 목표 및 생산성 증대를 위한 유·무형의 학습 및 교육을 통해 효율적인 직무를 수행할 수 있도록 다양한 프로그램 개발 및 학습 분위기를 조성해야 할 것으로 사료된다.
#Private Security #Special Security Guard #Organizational Learning #Organizational Citizenship Behavior #Service Quality

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