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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송지현 (조선이공대학교) 조계범 (호남대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제9권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
619 - 632 (14page)

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본 연구의 목적은 프랜차이즈 브랜드 리뉴얼을 통한 브랜드 이미지가 호감도, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 반찬전문점 이용 소비자를 대상으로 분석하는데 있다. 본 연구에서는 브랜드 리뉴얼한 반찬전문점을 이용하는 소비자 142명을 대상으로 설문을 하였으며, SPSS 19.0window를 통해 요인분석, 신뢰도분석, 단순 및 다중회귀분석을 진행하여 연구결과를 도출하였다. 본 연구를 검증한 결과로 브랜드 리뉴얼 이미지가 갖는 제품, 점포, 마케팅 3가지 속성이 호감도, 고객만족, 고객충성도에 유의한 영향을 준 것으로 나타났다. 따라서 소비자들의 호감도, 고객만족, 고객충성도를 높이기 위해서는 트렌드 변화에 따른 브랜드 리뉴얼을 실시하여, 고객들에게 지속적으로 마케팅을 실시하는 것도 좋은 전략일 것으로 사료된다.
#Brand Renewal #Franchise #Favorability #Customer Satisfaction #Customer Loyalty

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