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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조용현 (서원대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제15권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
181 - 192 (12page)

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본 연구의 목적은 택배서비스기업의 브랜드 이미지가 고객만족에 영향을 미치는지 여부와 고객만족이 브랜드 충성도에 영향을 미치는지를 분석하는데 있다. 우선, 브랜드이미지를 기능적 이미지, 경험적 이미지, 상징적 이미지로 구분하였고, 이 세가지 요소가 고객만족에 영향을 미치는지를 분석하였다. 연구결과, 기능적 이미지, 경험적 이미지, 상징적 이미지가 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 치열한 가격경쟁을 벌이고 있는 택배서비스기업에게 브랜드이미지 구축이 중요한 경쟁수단이 될 수 있음을 보여주고 있다. 특히 경험적 이미지와 상징적 이미지가 고객만족에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서비스산업의 특성을 반영하는 것으로, 단순히 기능적 측면에 초점을 맞추고 있는 택배기업들에게 시사하는 바가 크다. 마지막으로 고객만족이 브랜드충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과, 고객만족이 브랜드충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#Parcel Serivce #Parcel Service Company #Brand Image #Customer Satisfaction #Brand Loyalty

목차

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참고문헌 (57)

참고문헌 신청
김동준 / 2013 / 호텔 브랜드이미지, 고객만족, 충성도 간의 구조관계 연구 / 호텔리조트연구 12(2):181~198 dbpia 김성수 / 2011 / 브랜드이미지가 브랜드 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향 -의료서비스를 중심으로- / 유통경영학회지 14(4):151~185 google schola 김영규 / 2008 / 저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도와의 관계 / 관광연구 23(1):361~380 google schola 김재욱 / 2002 / 택배 서비스 품질의 측정에 관한 연구 / 경영학연구 31(2):1~294 dbpia 김정구 / 2002 / 브랜드개성이 구전과 브랜드애호도에 미치는 영향: 사회적 일체감 이론의 적용 / 소비자학연구 13(2):5~43 dbpia

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