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연구목적: 감정노동의 환경에 처한 업무용품종의 하나라도 발전하고 있는 시큐리티 산업에서 시큐리티 종사자의 내부 서비스품질 인식에 대한 구성요인의 계층적 중요도를 분석하고이에 따른 활용 전략 규명하는데 있다. 연구방법: 이 연구의 목적달성을 위하여 사용된 연구방법은 1단계 전문가 회의 통한 구성요소 규명이다. 그리고 2단계로는 구성 상위요소의하위요소 별 위계적 중요도 분석을 실시하였다. 결론: 상위요인 유형성의 하위요인 중에서는 최신시설이 가장 중요한 요인으로 판명되었다. 그리고 신뢰성의 하위요인 중에서는 약속 이행이 가장 중요한 요인으로 판명되었다. 다음으로 반응성의 하위요인 중에서는 업무연락이 가장 중요한 요인으로 판명되었다. 마지막으로 보증성의 하위요인 중에서는 안위걱정이 가장 중요한 요인으로 판명되었다. 이러한 연구 결과에 따르면 시큐리티업 종사자들의내부 서비스품질에 대한 긍정적 인식을 향상시키는 도구로는 종사자들 간의 긍정적 관계형성을돕는 제도와 업무 처리 방안을 우선적으로 고려할 필요가 있다고 생각된다.
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참고문헌 (12)
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안황권 / 2009 / 민간경비 산업의 경영환경(SWOT)분석과 활성화 전략 / 한국경호경비학회지 (20):229~248
Baeck, W. H. / 2006 / Interview method / Education Science
Jung, K. Y. / 2014 / Effect of internal marketing for private security guards on emotional labor and job satisfaction :503~522
Kim, K. S. / 2010 / The effect of conflict management of private security guard on leader trust and turnover intention / Journal of The Korea Contents Association 5:197~199
Kim, H. G. / 2011 / An influence of organizational ethical climate on job satisfaction and organizational commitment in private security industry employee's / Journal of The Korean Association of Security and Safety 7(1):7~32
Baeck, W. H. / 2006 / Interview method / Education Science
Jung, K. Y. / 2014 / Effect of internal marketing for private security guards on emotional labor and job satisfaction :503~522
Kim, K. S. / 2010 / The effect of conflict management of private security guard on leader trust and turnover intention / Journal of The Korea Contents Association 5:197~199
Kim, H. G. / 2011 / An influence of organizational ethical climate on job satisfaction and organizational commitment in private security industry employee's / Journal of The Korean Association of Security and Safety 7(1):7~32
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