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자료유형
학술저널
저자정보
안진호 (NFCOUNCIL Co. Ltd.) 김현수 (국민대학교) 이정선 (국민대학교 경영학과)
저널정보
한국인더스트리얼디자인학회 산업디자인학연구 산업디자인학연구 제11권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
23 - 34 (12page)

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4차 산업혁명과 시장수요 다변화로 중소 제조기업의 성장모델은 새로운 사업기회와 부가가치 창출이 한계에 이르렀다. 그들의 기존 주력 산업 경쟁력을 제고 하여 신 성장 동력 창출이 절실한 상황이다. 서비스 이용자의 니즈를 정확하게 파악하고 신 개념의 서비스를 상품화하가기 위해서는 무엇보다 소비자의 요구사항을 지속적으로 관찰하고 이를 분석하는 것이 핵심이다. 이에 본 연구에서는 서비스디자인의 특성과 서비타이제이션 성과간의 인과관계를 연구하여 제조기업의 경쟁력을 제고하는 수단으로써 서비스디자인의 가치를 증명하고자 한다. 이와 관련한 선행연구가 많지 않기에 이를 입증하기 위한 모형을 직접 개발하여 가설을 설정하였다. 이렇게 설정된 모형에 대한 실증조사와 분석을 위해 중소 제조기업의 종사자에게 온·오프라인으로 설문을 받아서 연구가 진행되었다. 본 연구 결과 ‘협동창작’을 제외한 서비스디자인의 특성 요인인 ‘현장리서치 조사’, ‘시각화 강조’, ‘이해관계자의 경험 공유’는 ‘고유한 서비스 이해’에 정의 영향을 주고, 이러한 ‘이해관계자의 경험 공유’는 ‘동태적 역량’에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 ‘동태적 역량’은 ‘고유한 서비스 이해’에 긍정적 영향을 주고, 이는 ‘신 사업기회 창출’의 성과로 이어졌으며, ‘고유한 서비스 이해’ 또한 ‘신 사업기회 창출’에 유의미한 영향을 주는 것으로 연구되었다. 이를 통해 서비타이제이션은 중소 제조기업의 지속적 생존과 성장을 위하여 반드시 필요한 전략적 접근임을 밝혀낼 수 있었다.
#Servitization of Manufacturing Industry #Characteristics of Service Design #Competitiveness of small and Medium sized Firm

목차

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김보아 / 2009 / 서비스디자인 속성 및 표현 기법연구-이탈리아 의료복지서비스 사례를 중심으로 / 서비스사이언스학회 학술대회 2 google schola 김수정 / 2013 / 국내 제조업체의 서비스화에 관한 성과연구 google schola 김익성 / 2009 / 한국 중소기업의 마케팅경쟁력 평가 / 경상논총 27(1):81~97 google schola 김승호 / 2016 / 경영자의 신사업기회 발견능력과 경쟁전략이 기업성과에 미치는 영향 / 벤처창업연구 11(3):121~130 google schola 김현수 / 2015 / 서비스연구의 프레임워크 제안 / 서비스 연구 5(2):199~216 dbpia

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