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자료유형
학술저널
저자정보
유병대 (세명대학교) 배규락 (세명대학교) 김계수 (세명대학교)
저널정보
한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 고객만족경영연구 제20권 제1호
발행연도
2018.1
수록면
65 - 83 (19page)

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본 연구는 경영환경이 불확실한 상황에서 Holacracy(자율경영조직) 관련 이론적 배경을 토대로 연구모델을 구축하고 실증분석을 실시하는데 있다. 특히, 본 연구는 자율경영조직 방식을 도입하고 있는 기업의 구성원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형의 적합성과 연구가설의 채택 여부를 확인하였다. 이어, 리더십이 종업원 만족에 미치는 영향관계를 분석하고 이어 종업원 만족이 고객만족에 미치는 영향을 확인하였다. 자율경영조직 제도를 도입하여 실시하고 있는 기업들의 종사자들을 대상으로 설문지 204부를 수거하였다. 소표본 이고 정규분포 가정에 대한 엄격성이 덜한 PLS프로그램을 통해서 분석한 결과, 자율경영 리더십이 종업원 만족에 에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 종업원 만족은 고객만족에 에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 자율경영조직에 대한 자율경영 리더십이 자율경영조직 성패를 가르는 결정요인이라고 할 수 있다. 이는 종업원 만족으로 이어져 조직 가치창출의 원천이라 할 수 있는 고객만족을 높이는 핵심결정 요인임을 알 수 있다.
#Holacracy #self management #Structural equation modeling #Self Management Leadership #Employee satisfaction #customer satisfaction #PLS program.

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고성돈 / 2008 / 리더십과 임파워먼트 연구 / 한국학술정보 google schola 김성수 / 2017 / CEO와 말단 직원이 격의 없이 소통하려면 / 조선비즈 google schola 매일경제 / 2016 / 관리자 없애고 동료가 성과평가 / 매일경제(2016, 4, 11) google schola 신유근 / 2014 / 조직행위론 / 한경사 google schola 이명환 / 2014 / 시스템과 시스템적 사고 / 21세기 북스 google schola

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