서비스디자인 방법을 활용한 기업 내연구지원 프로그램 개발 연구

최서희; 최수현; 한유경; 이혜선

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 최서희 (이화여자대학교 일반대학원 산업디자인과) 최수현 (이화여자대학교 일반대학원 산업디자인과) 한유경 (이화여자대학교 일반대학원 산업디자인과) 이혜선 (이화여자대학교)

저널정보: 커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 커뮤니케이션디자인학연구 커뮤니케이션디자인학연구 제54권

발행연도: 2016.1

수록면: 367 - 380 (14page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

새로운 핵심 기술 확보와 R&D 생산성을 높이기 위한 방안에 대한 관심은 점점 높아지고 있는 반면, R&D 활동을 촉진하거나 저해하는 환경적 요인 및 연구원이 지닌 업무적 동기와 욕구, 추구하는 가치 등에 대한 연구는 충분히 수행되지 않고 있다. 이에 본 연구는 사람 중심의 접근 방식인 디자인 씽킹(Design Thinking)에 기반을 둔 서비스디자인 방법론을 활용, 기업 연구원의 실제 업무 환경 및 일터에서의 삶과 여가 생활 등을 살펴보는 과정을 통하여 연구원의 니즈(Needs)와 페인 포인트(Pain Points) 등을 파악하였다. 도출된 내용을 바탕으로 기업 내에서 활용 가능한 연구지원 프로그램 40종과 시나리오를 구성하였고, 이 최종 결과물을 연구원이 일하고 싶은 업무 환경 마련을 위한 하나의 방안으로서 제안한다. 연구 대상은 국내 전자 통신 및 화학 분야 대기업에서 근무 중인 연구원이며, 연구 진행 방식은 크게 Sensing, Understanding, Developing, Delivering 순의 4단계로 구성되었다. Sensing 단계에선 연구원 9명을 대상으로 인터뷰를 진행하여, 실제 업무 환경과 각 조직 간 소통 시 장애 요소를 이해하고 연구원 개개인의 삶, 가족, 여가, 업무 간의 밸런스와 각 요소별 가치, 니즈(Needs) 등을 살펴보았다. Understanding 단계에선, 24명의 연구원을 대상으로 컬처럴프로브(Cultural Probes)를 진행, 개인의 여가 모습 및 업무와 관련한 내재적 동기 등을 파악하였다. Sensing과 Understanding 단계에서 도출된 내용을 바탕으로 연구원을 대표하는 특성을 정리하여 4가지의 유형으로 나누는 세그먼팅(Segmenting) 작업을 진행하였고, 페르소나(Persona)를 도출하였다. Developing 단계에선, 내부 워크숍(Workshop)과 24명의 연구원을 대상으로 한 코크리에이션 워크숍(Co-Creation Workshop)을 진행하여, 프로그램 컨셉을 구체화하였다. 마지막으로 Delivering 단계에선, 기업 내에서 활용 가능한 연구지원 프로그램 40종과 시나리오를 도출하였다. 본 연구의 최종 결과물인 연구지원 프로그램과 시나리오는 연구원의 직무 만족감과 몰입도를 높이는 업무 환경을 마련하기 위한 서비스디자인의 첫 시도이자 결과물로서의 가치를 지니고 있으며, 향후 국내 기업의 연구원의 잠재적 능력 향상과 업무 의욕 고취를 위한 실용적 수단으로 활용될 것이다.

While there is a growing interest in securing new core technology and increasing productivity, research is not being sufficiently done on environmental factors promoting or hindering R&D activities and on researchers' motive and desire for their work, values they pursue, etc. Accordingly, this study has investigated researchers' needs and pain points through an examination of company researchers' actual working environment, their life at the workplace, what they do in their spare time, etc, by using a Service Design methodology based on Design Thinking, a human-centered approach. Based on the derived results, we have organized 40 types of Employee Support Programs and Scenarios that can be used within companies and we propose these final results as one way to create a working environment in which researchers prefer to work. The subjects were researchers working at large Korean companies in the field of electronics and telecommunications and chemistry. The research was carried out in 4 stages in the order of Sensing, Understanding, Developing and Delivering. In the stage of Sensing, by interviewing 9 researchers, we became aware of their actual working environment and problems in communication between organizations and examined the balance between their personal life, family, spare time and work and the value of and their needs concerning each of these elements. In the stage of Understanding, by conducting cultural probes for 24 researchers, we examined how they spend their leisure time, their intrinsic motivation for work, etc. Based on the results derived from the stage of Sensing and Understanding, we organized characteristics typical of the researchers, conducted segmenting to classify them into 4 types and derived their Persona. In the stage of Developing, we conducted an Internal Workshop and a Co-Creation Workshop involving 24 researchers, based on which we concretized the concepts of the programs. Lastly, in the stage of delivering, we derived 40 types of Employee Support Programs and Scenarios that can be used within companies. The Employee Support Programs and the Scenarios, the final results of this study, have their value as the first attempt and result of Service Design for preparing a working environment which would increase researchers' job satisfaction and engagement. They are also expected to be utilized as a practical tool for improving researchers' potential ability and promoting their will to work.

#Service Design #Design Methods #Employee Support Program

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최서희

소속기관 이화여자대학교 일반대학원 산업디자인과

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 1 이용수 2

최수현

소속기관 이화여자대학교 일반대학원 산업디자인과

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 1 이용수 2

한유경

소속기관 이화여자대학교 일반대학원 산업디자인과

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 1 이용수 2

이혜선

소속기관 이화여자대학교 일반대학원 디자인학과 정교수

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 2 이용수 5

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)