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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
권나경 (선문대학교 국제레저관광학과) 전현모 (동국대학교 호텔관광경영학부)
저널정보
한국외식경영학회 외식경영연구 외식경영연구 제19권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
57 - 78 (22page)

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본 연구의 목적은 조직-자아존중감과 조직지원이 고객지향성에 영향을 미치는지 규명하여 호텔기업과 같은 서비스 인적자원관리에 유용한 정보를 제공하는데 목적이 있다. 본 연구목적을 위해 호텔종사원을 대상으로 299부의 유효표본을 SPSS 22.0의 통계패키지 프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직-자아존중감의 체력관련 자아, 성격관리 자아, 가족관련 자아는 정서적 조직지원에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 동료관련 자아는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 둘째, 조직-자아존중감의 체력관련 자아, 가족관련 자아는 수단적 조직지원에 영향을 미치는 것으로 나타났지만 동료관련 자아와 성격관리 자아는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 셋째, 정서적 조직지원과 수단적 조직지원은 고객지향성에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차

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참고문헌 (37)

참고문헌 신청
권나경 / 2014 / 조직공정성이 고객지향성에 미치는 영향 -호텔기업의 고용형태를 조절효과로- / 한국콘텐츠학회 논문지 14(10):237~246 dbpia 김우진 / 2015 / 외식기업 구성원의 자기효능감과 멘토링 기능이 조직사회화 및 이직의도에 미치는 영향 / 외식경영연구 18(2):65~83 dbpia 김화경 / 2013 / 조직공정성 지각이 조직지원인식과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 27(4):377~391 dbpia 김희기 / 2015 / 호텔종사원의 감정지능이 고객지향성에 미치는 영향 / 외식경영연구 18(5):293~312 dbpia 김새롬 / 2012 / 호텔 조직구성원들의 자아존중감과 직업존중감이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구: 특 1급 호텔을 중심으로 / 관광레저연구 24(3):361~380 dbpia

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