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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이은영 (고려대학교) 박찬수 (고려대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제36권 제5호
발행연도
2018.1
수록면
105 - 111 (7page)

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본 연구는 소비자의 부정적 소비경험에서 발생할 수 있는 놀라움과 화(anger) 그리고 재구매의도 간의 관계를 다룬다. 긍정적 소비경험에서 놀라움과 기쁨(delight) 간의 관계를 다룬 선행 연구는 있었으나, 본 연구는 이를 부정적인 소비경험으로 확장한 것이다. 시나리오를 통하여 놀라움과 소비 경험을 조작하고 수집된 데이터를 분석한 결과, 놀라움은 부정적 소비경험에서 발생하는 부정적인 감정을 증폭시켜서, 소비자는 놀라움이 클 때 놀라움이 작을 때보다 더 큰 화를 느끼고 더 낮은 재구매의도를 보이는 것으로 나타났다. 또한 놀라움이 재구매의도에 미치는 영향은 화에 의해서 매개됨을 발견하였다. 그리고 이러한 관계는 제품의 종류에 따라 달라졌는데, 긍정적 소비 경험의 경우와 달리, 효용적 편익 제품일 때 쾌락적 편익 제품일 때보다 더욱 크게 나타났다.
#negative consumption experience #anger #surprise #hedonic benefits #utilitarian benefits

목차

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참고문헌 (26)

참고문헌 신청
이유재 / 2005 / 부정적 소비감정의 선행요인과 결과변수에 대한 연구 -후회감, 실망감을 중심으로 - / 소비자학연구 16(4):103~128 dbpia 이은영 / 2017 / 놀라움과 고객기쁨의 관계: 놀라움의 유형, 제품의 종류를 중심으로 / 소비자학연구 28(1):41~57 dbpia Batra, R. / 1990 / Measuring the Hedonic and Utilitarian Sources of Consumer Attitudes / Marketing Letters 2(2):159~170 google schola Chitturi, R. / 2008 / Delight by Design : The Role of Hedonic Versus Utilitarian Benefits / Journal of Marketing 72(3):48~63 google schola Chiu, C. / 2009 / Determinants of Customer Repurchase Intention in Online Shopping / Online Information Review 33(4):761~784 google schola

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