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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김권수 (인덕대학교) 허진 (한국방송통신대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제41권 제9호
발행연도
2017.1
수록면
41 - 55 (15page)

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서비스기업의 성과를 높이기 위해서 필요한 서비스 종사원의 대인매력을 확인하기 위하여, 서비스기업 종사원의 대인매력이 고객의 지각된 가치에 미치는 영향을 분석하였다. 대인매력은 신체적 매력, 사회적 매력, 업무적 매력으로 구성된 것으로 보았다. 지각된 가치는 품질가치, 감정가치, 가격가치, 사회가치로 구성된 것으로 보았다. 대부분의 사람들이 서비스 제공자의 대인매력을 쉽게 경험할 수 있는 장소 중 하나인 음식점에서 서비스를 받아본 경험이 있는 사람들을 표본으로 하였다. 설문조사는 다양한 사람들의 이동이 이루어지는 서울역에서 이루어졌다. 317부의 설문지를 받아 분석에 사용하였다. 요인분석결과 대인매력은 연구 설계와 같이 3요인으로 묶였다. 그러나 지각된 가치는 품질가치와 가격가치가 하나의 요인으로 묶여서 품질가격가치, 감정가치, 사회가치의 세 요인이 되었다. 연구결과, 품질가격가치에 긍정적인 영향을 미치는 대인매력 요인은 업무적 매력이었고, 신체적 매력은 오히려 부정적인 영향을 미쳤다. 감정가치에 긍정적인 영향을 미치는 대인매력 요인은 업무적 매력과 사회적 매력이었다. 사회가치에 긍정적인 영향을 미치는 대인매력 요인은 신체적 매력, 업무적 매력, 사회적 매력이었다.
#Interpersonal attraction #Physical attraction #Social attraction #Task attraction #Perceived value #Quality value #Emotional value #Price value #Social value

목차

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강영숙 / 2009 / 뷰티살롱 고객의 외모관리행동에 대한 신체이미지와자아존중감의 영향관계 / 한국미용학회지 15(1):363~373 google schola 김권수 / 2015 / 서비스업 종사자를 위한 인간관계와 심리 / 기문사 google schola 김영중 / 2015 / 커피전문점 종사원의 신체적 매력이 감정반응 및 고객만족도에 미치는 영향: 성별의 조절효과 / 외식경영연구 18(3):67~82 dbpia 김지희 / 2012 / 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구 - 감정적․금전적 가치의 역할을 중심으로 - / 관광연구 27(4):161~179 dbpia 김현경 / 2016 / 항공사 기내 물리적, 사회적 서비스스케이프가 고객의 지각된 가치, 만족, 충성에 미치는 영향 / 관광학연구 40(7):105~130 dbpia

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