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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박재범 (국제뇌교육종합대학원대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제12권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
1,797 - 1,812 (16page)

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세대차이가 승무원의 조직내 갈등과 내부커뮤니케이션에 미치는 영향박 재 범* 요약: 본 연구의 목적은 세대차이가 승무원의 조직내 갈등과 내부커뮤니케이션에 미치는 영향을 확인하고 통제변수의 효과를 분석하는 것이다. 연구를 진행하기 위해 수도권 지역에 근무하는 승무원 200명을 대상으로 세대차이와 조직내 갈등, 커뮤니케이션에 대한 구조화된 설문지를 이용하여 실증조사를 실행하였다. 본 연구의 결과, 첫째, 세대차이가 조직내 갈등에 미치는 영향을 검증한 결과, 구성원의 가치관이 낮을수록 관계갈등과 과업갈등이 높아지고, 직무가치를 높게 인식할수록 관계갈등과 과업갈등이 감소하는 것을 검증할 수 있었다. 둘째, 세대차이의 모든 구성요인이 내부커뮤니케이션에 직접적인 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 셋째, 개인특성 요인의 통제효과를 검증한 결과, 근무경력과 직위가 세대차이에 의한 조직내 갈등을 감소하는 것으로 나타나 통제효과가 있는 것으로 검증되었다. 이러한 연구결과는 세대차이와 감정소진 등으로 조직내 갈등과 어려움을 겪는 승무원들을 대상으로 갈등문제를 해소하고, 예방할 수 있는 실천적 함의를 제공하였다는데 의의가 있다. 핵심어: 세대차이, 조직내 갈등, 내부커뮤니케이션, 승무원, 가치관 □ 접수일: 2021년 3월 28일, 수정일: 2021년 4월 17일, 게재확정일: 2021년 4월 20일＊ 국제뇌교육대학원 겸임교수(Professor, Univ. of Brain Educational, Email: saju-114@hanmail.net)
#핵심어: 세대차이 #조직내 갈등 #내부커뮤니케이션 #승무원 #가치관

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