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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이수미 (경북전문대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제8권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
57 - 77 (21page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

항공서비스학과 교육서비스 품질 분석 연구: Kano 모형과 Timko의 고객만족계수를 중심으로
이수미 관광진흥연구 2020.01 학술저널

2016

Kano 모형을 통한 항공서비스과 교육서비스품질요소와 학생만족간의 관계연구
이수미 관광경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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This study is focused on identifying needs of Aviation service students using the Kano model and Timko CSC, and suggesting the direction for improving the quality of educational services. This sample was defined as first and second grade university students related to the Department of Aviation Services, and 535 valid samples were obtained from survey respondents. Kano model and Timko's CS-coefficient were calculated and visualized using R. Through this study, first of all, 8 were Attractive quality, 7 were One Dimensional quality, and 7 were Indifferent quality from 22 items in total. Second, Attractive quality was classified as 11 in the second grade and 7 in the first grade as a result of classifying the first and second grades using Kano model. Third, the meaning of high position of both Better index and Worse index is 'various benefits for scholarships'. This study shows factors of students' satisfaction and dissatisfaction. Besides, this study will be helpful to improve the quality of educational services by showing the importance of higher quality of educational services for the employment and study.
#Education service quality #Kono Model #Timko's Customer Satisfaction Coefficient #Department of air service

목차

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참고문헌 (48)

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강준모 / 1999 / 저가항공사와 일반항공사의 품질속성 평가에 관한 연구 : PCSI지수를 중심으로 / 한국비스니스리뷰 5(1):19~45 google schola 고민환 / 2020 / Kano 모형과 Timko의 고객만족계수를 활용한 항공서비스학과 교육서비스 품질에 관한 연구 / 관광레저연구 32(1):297~314 dbpia 김미진 / 2016 / 교육서비스품질이 전공만족과 진로탐색행동에 미치는 영향: 항공서비스학과 재학생들을 대상으로 / 관광연구 31(8):145~164 dbpia 김은주 / 2017 / 대학생들의 대학 만족여부를 결정하는 대학교육 서비스 품질 분석 / 경영교육연구 32(1):1~24 dbpia 김태현 / 2013 / Kano 모델을 기반으로 한 조리교육 품질속성 분류에 관한 연구 - 전문대학, 전문학교를 중심으로 - / Culinary Science & Hospitality Research 19(5):170~183 dbpia

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