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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이기목 (경기대학교) 윤문선 (아시아나항공)
저널정보
경남대학교 산업경영연구소 지역산업연구 지역산업연구 제44권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
23 - 51 (29page)

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본 연구의 목적은 국내 서비스 업종 구성원들의 감성 지성이 서비스 마케팅 믹스 개발에 미치는 영향 관계를 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 조절 변수로 조직 문화를 설정하여 조절 효과를 파악하여 보았다. 총 800명의 서비스 산업에 종사하는 구성원들로 설문이 이루어졌다. 가설을 검증하기 위하여 3단계 위계적 조절회귀분석을 실시하였다. 가설 분석 결과는 다음과 같다. 서비스 업종 구성원들이 가지 감성 지성은 서비스 상품 개발, 가격전략, 유통 전략 및 커뮤니케이션 개벌 역량에 밀접하게 연결되어 있는 것으로 드러났다. 서비스 가격 전략 개발은 서비스 기업의 경영 성과에 무의미한 영향 관계가 있는 것으로 드러났다. 그러나 서비스 상품 개발, 서비스 채널 형성과 유지 및 기업 브랜드 이미지 제고를 위한 커뮤니케이션 방법 등은 경영 성과에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 드러났다. 조절변수로 설정된 조직문화의 영향에 관한 가설 분석 결과는 다음과 같다. 감성 지성은 가격 전략 개발과의 관계에서 차이가 없는 것으로 드러났다. 감성 지성은 상품 개발, 채널 형성 및 유지, 그리고 커뮤니케이션 역량과의 관계에서 차이가 있는 것으로 드러났다. 실무적 및 학문적 시사점은 연구의 결론 부분에서 언급하였다.
#감성 지성 #조직 문화 #서비스 산업 #서비스 마케팅 #경영 성과

목차

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참고문헌 (61)

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구정대 / 2016 / 상사의 서번트 리더십과 구성원의 조직몰입 및 경영성과와의 관계 / 지역산업연구 39(2):367~387 dbpia 김대건 / 2015 / 조직문화 격차가 조직효과성에 미치는 영향: 직무만족·조직몰입의 매개효과 / 한국공공관리학보 29(3):1~28 dbpia 김판영 / 2011 / 여행사 종사원의 지각된 MCSQ, 감정적 반응, 그리고 서비스 성과와의 영향관계 / 관광레저연구 23(2):133~152 dbpia 박보람 / 2016 / 호텔 서비스 접점 종사원의 셀프리더십이 자기효능감, 직무만족및 조직몰입에 미치는 영향 - 부산지역 특급 호텔 종사원을 중심으로 - / 지역산업연구 39(4):191~208 dbpia 박경태 / 2019 / 종사원의 감성지능이 조직유효성 및 고객지향성에 미치는 영향: 프랜차이즈 커피전문점을 중심으로 / Culinary Science & Hospitality Research 25(12):118~130 dbpia

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