체육관련 전공 대학생의 교육서비스환경 중요도 및 만족도 분석

김병식; 이도희

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김병식 (한국체육대학교) 이도희 (한국체육대학교)

저널정보: 한국체육대학교 체육과학연구소 스포츠사이언스 스포츠사이언스 제36권 제2호

발행연도: 2019.1

수록면: 223 - 237 (15page)

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본 연구는 체육관련 대학생의 교육서비스환경 요인을 IPA 방법을 이용하여 중요도 및 만족도를 분석함으로써 체육관련 전공 대학생과 대학이 서로 성과를 만들 수 있는 실증적 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이 연구는 유목적표집법을이용하여 서울시에 있는 체육대학교 2곳을 직접 방문하여 학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 312부를 분석에사용하였다. 이 자료를 통해 IBM SPSS statistics 21 프로그램을 이용해 빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α, 기술분석, 대응표본 t-test, IPA 분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 중요도에는 환경지원, 진로지도, 취업기대, 학교생활, 강의품질, 물리적 품질 순으로 나타났으며, 만족도에서는 환경지원, 진로지도, 학교생활, 취업기대, 강의품질, 물리적품질 순으로 나타났다. 둘째, IPA 매트릭스 분석결과, 1사분면(주의 개선항목)에는 다른 직업군 진출 기대, 전반적 학과 분위기, 선배 취업률 바탕 기대, 선후배 및 동기 관계 등 4개 항목이 포함되었으며, 2사분면(강점 유지항목)에는 전반적 학교생활, 동아리 활동, 전공분야 전망 기대감, 졸업 후 진로계획, 진로지원 프로그램 등 11개 항목이 포함되었다. 3사분면(열등순위항목)에는 교수 강의 내용, 수업매체 활용 방법, 교수 강의 태도, 수업 기자재 성능, 수업 공간 활용 등 7개 항목이 포함되었으며, 4사분면(과잉노력 지양)에는 수업 참여 확대 방법, 교수 전문성, 교수 의사소통 등 3개 항목이 포함되었다.

This study has the purpose of providing basic data for efficient operation of education service environment by analyzing and evaluating the importance degree and satisfaction degree of education service environment factors that the users of sport university recognize by IPA technique. It surveyed the users of two university of sport major in Seoul to find the importance degree and satisfaction degree using purposive random samples extraction method. It collected 312 copies of the survey for data analysis. It performed statistical analysis using SPSS 21 statistics program with the collected 312 copies. All statistical level of significance as set as α=.05. The analysis result is as follows. First, in the importance degree, the environmental support were the highest ones. The next ones are career guidance, expectation of employment, university life, quality of lecture, physical quality, if it was put in order and, in the satisfaction degree, the environmental support were the highest ones. The next ones are career guidance, university life, expectation of employment, quality of lecture, physical quality, if it was put in order. Second, IPA matrix analysis result shows that 1 quadrant (concentration and improvement tendency) includes 4 items such as the expect to the other occupations, overall subject and atmosphere, based on senior employment rate, team and colleague relationship. 2 quadrant (area for maintaining current situation) includes 11 items such as overall university life, extracurricular activities, expectations for major field forecast, career planning after graduation, career support program. 3 quadrant (inferior order) includes 7 items such as lecture contents, how to use the class media, attitude of professors, teaching material performance, utilization of class space. 4 quadrant (rejecting excessive effort) includes 3 items such as how to increase class participation, professorship, professor communication.

#importance-satisfaction analysis(IPA) #education service environment #physical education #university student

참고문헌 (52)

참고문헌 신청

강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 13(1):129~149

강만수 / 2011 / 교육서비스품질에 대한 한국의 국립대학과 사립대학의 경쟁모델 비교 / 고객만족경영연구 13(2):201~219

강미라 / 2014 / 교육서비스품질이 자긍심 및 서비스지향성에 미치는 영향에 관한 연구(항공서비스과를 중심으로) / 로고스경영연구 12(2):39~58

강준상 / 2014 / IPA분석을 이용한 수상레저스포츠시설 서비스품질 평가 / 한국사회체육학회지 (58):409~418

권혁재 / 2004 / 대학운동선수의 수업 참여도가 진로에 미치는 영향

이 논문의 저자 정보

김병식

소속기관 한국체육대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육

논문수 5 이용수 18

이도희

소속기관 한국체육대학교

주요연구분야 예술체육학 > 체육

논문수 3 이용수 15

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