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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
정갑연 (안동대학교)
저널정보
국제지역학회 국제지역연구 국제지역연구 제24권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
51 - 74 (24page)

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본 연구는 베트남 호텔 종사원의 자기자비성향이 고객과의 라포르 형성을 통해 관계몰입에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구는 자기자비성향의 하위개념인 자기친절, 마음챙김, 보편적 인간성이 라포르의 하위개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감에 영향을 미쳐 종사원과 고객 간 관계몰입이 형성되는지를 밝히고자 하였다. 이를 측정하기 위해 베트남에 있는 호텔 종사원 283명의 자료를 수집하였다. 분석결과 호텔종사원의 자기자비성향 중 자기친절, 마음챙김은 라포르의 하위개념 중 개인적 유대감에만 긍정적인 영향을 미쳤고, 보편적 인간성은 즐거운 관계에만 영향을 미쳤다. 또한 라포르를 구성하는 개념인 즐거운 관계와 개인적 유대감 모두 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구의 결과는 라포르 형성을 통한 고객들의 충성도 증가와 이탈고객 방지를 위해 베트남 호텔종사원 개인에게 필요한 자기자비 성향들을 제시함으로써 베트남 호텔들에게 인적자원관리를 위한 실무적 시사점을 제공하였다.
#베트남 #호텔종사원 #라포르 #자기자비성향 #관계몰입

목차

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김경의 / 2008 / 한국판 자기-자비 척도의 타당화 연구 : 대학생을 중심으로 / 한국심리학회지: 건강 13(4):1023~1044 Crossref 김경희 / 2015 / 대인관계 유능성에 대한 긍정정서의 영향: 경험 회피와 자기자비, 인지적 공감의 경로 탐색 / 상담학연구 16(6):83~107 dbpia 김현수 / 2017 / 서비스 종업원의 행동과 진정성, 라포르, 그리고 소비자의 반응 / 연세경영연구 54(3):107~148 dbpia 김희연 / 2016 / 서울 소재 특1급 호텔 조리사가 라포르(Rapport)에 따른 감정노동이 직무소진과 조직만족에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 22(5):339~351 dbpia 노승혜 / 2015 / 상담자의 자기자비, 마음챙김, 긍정적 사고가 작업동맹에 미치는 영향 / 청소년학연구 22(4):49~72 google schola

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