직장과 학업을 병행하는 대학원생의 학사정보 도달과 학업계획 관리를 위한 서비스디자인

소신애; 김숙연

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자료유형: 학술저널

저자정보: 소신애 (홍익대학교 산업미술대학원 서비스디자인과) 김숙연 (홍익대학교)

저널정보: 커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회 커뮤니케이션디자인학연구 커뮤니케이션디자인학연구 제71권

발행연도: 2020.1

수록면: 47 - 60 (14page)

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일과 학습을 병행하는 직장인들이 증가하고 있다. 불확실한 사회에서 직업능력 개발의 중요성은 커지고, 고용 불안정에 직장인들은 대학원으로 향하고 있다. 그러나 조사 결과 직장과 학업을 병행하는 대학원생들은 바쁜 직장생활과 정보부족으로 대학원 진학목적을 달성하는데 어려움을 겪고 있었다. 따라서 본 연구는 일하는 대학원생의 학업생활에 대한 정성연구를 통하여 문제점을 발견하고 디자인 기회영역으로 삼아 서비스디자인을 제안하고자 한다. 연구 진행은 직장을 병행하는 대학원생에 대한 문헌연구 후, 보다 심층적인 조사를 위해 정성조사로 사용자, 이해관계자, 온/오프라인 접접에 대한 관찰 및 인터뷰를 진행하였다. 정성조사를 토대로 주요 문제점인 정보전달 채널 혼재로 정보 찾기의 어려움, 차수별/수업별 상세한 정보획득의 어려움, 시기별 미리 대비하기 어려움 등을 도출하였다. 발견된 문제점에 대한 해결책으로서, 크게 3가지 테마로 구성된 서비스모델로서 ①학업계획 맞춤로드맵, ②콘텐츠별 리얼팁, ③로드맵기반 알림서비스을 제안하였다. 각 서비스를 실행하기 위한 세부기능들을 정의함으로서 궁극적으로 일하는 대학원생들이 학교로부터 케어받는 경험을 제공하여 학업 만족도를 높이고자 하였다. 또한 서비스의 중심채널로서 클래스넷과 어플리케이션을 적극 활용하였고, 정보의 핵심관리자로 심화조교를 제안하였다. 최종적으로 단절되어있던 대학원 정보 서비스를 하나의 시스템맵으로서 제안하였고, 시나리오로 구체화하였다. 본 연구는 직장을 병행하는 대학원생들의 실정과 요구사항분석을 통해 적극적인 해결책을 제시하고 그 방법으로서 다양한 이해관계자의 역할을 재정의함으로서 조직간 사일로를 해결하고, 향후 일하는 대학원생 정보서비스의 관리 및 활용에 있어 총체적 관점에서 나아가야 할 방향을 제시하였다는데 의의가 있다.

The number of office workers who work and study at the same time is increasing. In an uncertain society, the importance of job development is growing, and workers are heading to graduate schools due to job instability. However, the survey found that graduate students who work and study at the same time had difficulty achieving their graduate goals due to their busy working life and lack of information. Therefore, this research is intended to find problems through a qualitative study of the academic life of a graduate student working and propose a service design using it as a design opportunity area. The research progress was followed by a literature study on postgraduate students working in parallel with their jobs, followed by observation and interviews of users, stakeholders and on/offline contacts with a qualitative survey for more in-depth investigation. Based on the qualitative investigation, the mixing of information delivery channels, which is a major problem, resulted in difficulties in finding information, difficulty in obtaining detailed information by order of difference/classes, and difficulty in preparing information in advance by timing. As a solution to the problems found, a service model consisting largely of three themes proposed a 1st-academic plan customized road map, real-tip by 2 contents, and a 3rd-road map based notification service. By defining detailed functions to implement each service, ultimately working graduate students wanted to improve their academic satisfaction by providing them with the experience of receiving care from the school. In addition, the company actively utilized Classnet and applications as the central channel of service and proposed a deep-seated assistant as the core manager of information. The final disconnected graduate information service was proposed as a system map, and the scenario was specified. It is meaningful that this study presented active solutions through the analysis of the actual conditions and requirements of postgraduate students working together, and redefining the role of various stakeholders as a method, thereby providing a direction for solving silos between organizations and moving forward from a holistic perspective in managing and utilizing future graduate student information services.

#대학서비스 플랫폼 #대학교육 서비스디자인 #특수대학원 #일하는 대학원생

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소신애

소속기관 홍익대학교 산업미술대학원 서비스디자인과

주요연구분야 예술체육학 > 디자인

논문수 1 이용수 23

김숙연

소속기관 홍익대학교

주요연구분야 복합학 > 학제간연구 TOP 5% 사회과학 > 경제학

논문수 25 이용수 8,232

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