O2O 서비스 기반의 모바일 부동산 중개 서비스 앱 디자인 개발방안

윤여경

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자료유형: 학술저널

저자정보: 윤여경 (대진대학교)

저널정보: 한국상품문화디자인학회 상품문화디자인학연구 상품문화디자인학연구 제62호

발행연도: 2020.1

수록면: 145 - 156 (12page)

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현재 디지털 콘텐츠 시장을 면밀히 살펴보면 단순히 인터넷을 통해 정보를 얻는 것에서 더 나아가 사용자의 욕구를 복합적 으로 충족시켜 주는 서비스 인프라들이 가파른 성장세를 보이고 있다. 현대인들은 시간과 장소의 제약 없이 스마트 폰을 통해 언제 어디서든 원하는 정보와 서비스를 제공 받는 환경에 살고 있다. 이러한 기술 변화와 발전으로 사회는 급격하게 변모되어 O2O 서비스 앱 플랫폼을 기반으로 하는 다양한 형태의 모바일 앱 서비스가 증가하였다. 특히 1인 가구의 수가 급속히 증가함에 따라 원룸이나 투룸 같은 소규모 부동산 상품의 수요가 늘어났고 이러한 사회적 변화와 맞물려 O2O 서 비스 기반의 부동산 중개 서비스 앱이 새롭게 주목받고 있다. 하지만 사용자는 부동산 중개 서비스 앱에서 일방적으로 제 공하는 정보만을 활용하여 제한적으로 상품을 고르게 된다. 따라서 사용자의 선택의 폭을 확장하고 다양한 앱 서비스 기반 경험을 제공하기 위해서 기존의 디자인을 개선할 필요성이 있다. 본 연구는 사용자와 시스템 간의 상호작용을 고려한 디자 인 제시를 목표로 한다. 이론적 배경을 토대로 부동산 중개 서비스 앱 상위 4개를 선정하여 경험 디자인 구성요소와 사용 자 경험요소를 분석한 후 기존 디자인의 문제점을 파악하고, 심층 인터뷰를 진행하여 사용자 니즈와 문제점을 도출하였다. 이러한 내용을 기초로 실제 부동산 중개 서비스 앱 설계 시에 활용할 수 있는 디자인 개발방안을 제시하였다. 첫째, 사용자 의 이해와 관심을 높여 줄 수 있는 레이아웃 구성이 제공되어야 한다. 둘째, 사용자가 상품 검색을 할 때 만족을 느낄 수 있도록 문의 서비스, 화면이동 등의 접근성을 높여야 한다. 셋째, 일반적인 이미지보다는 AR, VR 기능을 제공함으로써 실 제적으로 상품 정보를 살펴볼 수 있어야 한다. 마지막으로 3가지 이하의 밝은 톤의 컬러, 가독성이 좋은 고딕체 폰트 그리 고 통일성이 있는 그래픽 형태로 디자인 되어야 한다. 이상의 연구결과를 통해 O2O 서비스 기반의 모바일 부동산 중개 서비스 앱 디자인에 대해 분석하였다. 본 연구는 기존의 앱에서 사용자가 불편을 느끼는 부분을 지적하여 개선점을 찾고 구체적인 디자인 개발방안을 제시하였다는 데 의의를 가진다.

Looking closely at the current digital content market, service infrastructures that meet users' needs in a complex way beyond simply obtaining information through the Internet are showing rapid growth. Modern people live in an environment where desired information and services are provided anytime, anywhere through smart phones, regardless of time and place. With such technological change and development, society has rapidly changed, and various types of mobile app services based on the O2O service app platform have increased.In particular, as the number of single-person households rapidly increases, the demand for small-scale real estate products such as one-room and two-room has increased, and in line with these social changes, real estate brokerage service apps based on O2O services are receiving new attention. However, the user selects limited products by using only the information provided by the real estate brokerage service app. Therefore, there is a need to improve the existing design in order to expand the range of user choice and provide various app service-based experiences. Based on the theoretical background, the top four real estate brokerage service apps were selected, analyzed the elements of experience design and user experience, identified problems of the existing design, and conducted in-depth interviews to derive user needs and problems. Based on these contents, a design development plan that can be used when designing an actual real estate brokerage service app is presented. First, a layout configuration that can increase the user's understanding and interest must be provided. Second, accessibility such as inquiry service and screen movement should be enhanced so that users can feel satisfied when searching for products. Third, it is necessary to be able to actually view product information by providing AR and VR functions rather than general images. Through the above research results, we analyzed the mobile real estate brokerage service app design based on O2O service.

#부동산 중개 #서비스 앱 #경험디자인 #O2O 서비스 #사용자 만족

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윤여경

소속기관 대진대학교 시각디자인학과 부교수

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