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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안동균 (연세대학교) 최강준 (연세대학교)
저널정보
한국소비자학회 소비자학연구 소비자학연구 제32권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
167 - 186 (20page)

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오늘날 많은 기업들이 자사의 제품을 판촉, 홍보하기 위해 스마트폰 푸시 알림 메시지를 적극적으로 이용하고 있다. 기업입장에서 스마트폰 푸시 알림은 저비용 고효율의 효과적인 프로모션 수단임에도 불구하고, 소비자들은 이를 성가신 존재로 인지하여 해당 메시지에 대한 거부감을 드러내기 때문에, 기업의 메시지가 소비자들에게 제대로 전달되지 못하고 있는 실정이다. 이러한 상황에서 본 연구는 푸시 알림에서의 이모지사용이 소비자들의 푸시 알림에 대한 거부감을 줄일 수 있는 방안으로 활용될 수 있는지에 대해 실험 조사를 통해 확인하였다. 먼저 본 연구는 스마트폰 푸시 알림의 핵심 구성요소를 1) 어플리케이션 제공자 2) 푸시 알림 메시지로 세분화하고 각각의 구성요소에서의 이모지 사용이 소비자의 푸시 알림에 대한 태도에 미치는 영향을 살펴보았다. 실험 1에서는 더 쾌락적(more hedonic) 속성을 가진 어플리케이션 제공자의 경우 이모지를 사용하여 푸시 알림 메시지를 작성하는 것이 소비자의 푸시 알림에 대한 긍정적인 태도를 형성하는 것을 확인하였다. 그리고 실험 2에서는 더 쾌락적(more hedonic) 속성을 가진 푸시 알림 메시지의 경우 이모지를 사용하는 것이 소비자의 푸시 알림에 대한 긍정적인 태도를 이끌어내는 것을 보여주었다. 또한, 이러한 효과들은 소비자들의 정서적 각성을 매개하여 발생한다는 것을 확인하였다. 마지막으로 본 연구는 이러한 결과들에 대해 해석하고, 이론적, 실무적 의의에 대하여 논의하고자 한다.
#스마트폰 푸시 알림 #이모지 #정서적 각성 #푸시 알림에 대한 태도 #쾌락적 특성

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