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본 연구는 캐빈승무원의 개인역량, 자기주도성과 조직몰입 간의 영향관계를 연구하고, 그 결과를 기반으로 항공사 인적서비스 품질 제고에 필요한 요인을 파악하고자 수행되었다. 연구는 국내 A항공사 재직 중인 비행근무 경력 2년 이상 캐빈승무원을 대상으로 자료를 수집하였다. 캐빈승무원의 개인역량이 조직몰입에 미치는 영향관계와 자기주도성이 변수들 사이에서 나타내는 조절효과를 검증하여, 인적서비스의 품질적 측면을 담당하는 개인역량 관리를 통한 조직몰입 강화와 인적서비스 품질 제고에 도움이 되는 요인들을 찾는 것에 연구의 목적이 있다. 연구 목적을 달성하기 위하여 이론적 고찰을 위한 문헌 연구 및 실증적 연구를 실시하였으며, 문헌연구를 통해서 독립변수를 개인역량, 종속변수를 조직몰입으로 하여 연구를 진행하였으며, 변수들 사이에서의 자기주도성의 조절효과를 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 SPSS 22.0을 사용하였다. 캐빈승무원의 개인역량이 조직몰입의 일체감에 미치는 영향관계에서 개인적특성과 직무전문성요인이 유의적 수준을 확보하였고, 개인역량이 조직몰입의 자부심에 미치는 영향관계에서는 대인관계와 의사소통요인이 유의적수준을 확보하였다. 캐빈승무원의 개인역량이 조직몰입의 일체감에 미치는 영향은 자기주도성의 창의성에 따라 유의한 차이가 있었고, 조직몰입의 자부심에미치는 영향에서는 유의하지 않았다. 그리고, 캐빈승무원의 개인역량이 조직몰입의 일체감에 미치는 영향은 자기주도성의 자율성에 따라 유의한 차이가 있었고, 조직몰입의 자부심에도 유의한 차이가 있었다는 결과를 나타냈다. 연구의 검증 결과에 기반을 둔 내용을 바탕으로 항공사는 캐빈승무원의 개인역량강화를 통해 조직몰입을 이끌어내며, 나아가 비대면 서비스환경에서의 인적서비스 품질 향상을 위한 방안을 모색해야 할 것이다.
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참고문헌 (38)
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강성호 / 2013 / 기업 내 조직구성원의 자기주도성이 문제해결과정에 미치는 영향 / HRD연구 15(2):195~218
김미숙 / 2005 / 직장 내 자기주도적 학습유형에 대한 이론적 탐색 / 평생교육학연구 11(1):173~196
김순하 / 2006 / 외식업 직원이 인식하는 조직유효성이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 / 호텔관광연구 8(4):112~125
김윤희 / 2011 / 조직구성원의 개인 주도성이 직장-가정 갈등과 역할 과부하에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직시민행동의 부정적 효과를 중심으로 / 대한경영학회지 24(4):2185~2203
김진 / 2020 / 항공사 키오스크 연령별 사용자 경험을 통한 유용성 분석 : K항공사를 중심으로
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