죄악산업 기업의 사회공헌 활동과 갑질이 소비자 인식에 미치는 영향

이상화

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이상화 (한동대학교)

저널정보: 한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제37권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 57 - 65 (9page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

기업의 갑질과 기존 평판이 기업 사회공헌활동에 대한 소비자 인식에 미치는 영향

이상화 경영학과 2019.01 학위논문

죄악산업 기업의 사회공헌 활동과 갑질이 소비자 인식에 미치는 영향

이상화 상품학연구 2019.01 학술저널

갑질 스캔들이 기업의 사회공헌 활동 성과에 미치는 부정적 영향 - 기업의 사회공헌 활동에 대한 소비자 인식에 있어, 사회공헌 활동의 적합성과 소비자 연령별 세대 차의 상호작용효과를 중심으로

이상화 물류학회지 2019.01 학술저널

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이번 연구는 사업 고유의 속성상 평판이 나쁜 죄악기업의 사회공헌 활동과 갑질이 소비자들의 인식에 미치는 영향을 사업 고유의 속성상 평판이 좋은 기업의 경우와 비교하여 살펴보았다. 일반인그룹과 대학생그룹으로 나누어 실시한 실험 결과 첫째, 일반인들과 대학생들 모두 기업 고유의 사업에 대한 평판이 좋은 기업의 사회공헌 활동에 대해 평판이 나쁜 기업의 사회공헌 활동에 비하여 더 긍정적으로 인식한다 (가설 1 채택). 둘째, 평판이 좋은 기업의 사회공헌 활동에 대해 일반인들은 대학생들에 비하여 더 긍정적으로 평가하지만, 평판이 나쁜 기업의 사회공헌 활동에 대해서는 일반인들이나 대학생들 간에 인식에 있어 차이가 없다 (가설 2 기각). 셋째, 기업의 사회공헌 활동 후에 갑질이 발생하면, 기업의 사회공헌 활동에 대한 소비자 인식은 하락한다 (가설 3 채택). 넷째, 평판이 좋은 기업의 경우 평판이 나쁜 기업의 경우에 비하여 갑질로 인한 소비자 인식 하락 폭이 더 크다 (가설 4 채택). 마지막으로 갑질로 인한 소비자 인식 하락의 정도에 있어 일반인들과 대학생들 간에 차이가 없다 (가설 5 채택). 즉, 사업 고유의 속성상 평판은 기업의 사회공헌 활동과 갑질효과에 영향을 미치지만, 소비자들의 연령별 차이는 갑질효과에 있어 영향을 미치지 못한다는 것을 발견하였다.

This study confirms that (1) the inherent reputation of the corporate’s business drives the consumers’ perception of CSR given that both the consumers in their 20s and the consumers in their 30s and 40s evaluate the CSR activities of the corporate with good reputation more positively, compared to the CSR activities of the corporate with bad reputation, (2) the age group of the consumers does not drive the consumers’ perception of CSR given that, in case of the CSR activities of the corporate with good reputation, the consumers in their 30s and 40s evaluate the CSR activities of the company more positively, compared to the consumers in their 20s; however, in case of the CSR activities of the corporate with bad reputation, there is no statistically meaningful difference in the perceived evaluation of the CSR activities between the consumers in their 20s and the consumers in their 30s and 40s, (3) the consumers’ perceived positive evaluation of the CSR drops significantly after the negative event of the corporate power trip (“Gapjil”) regardless of whether the inherent reputation of the corporate’s business is good or bad and whether the consumers are in their 20s or in their 30s and 40s, (4) the inherent reputation of the corporate’s business drives the range of the drop in the consumers’ perceived positive evaluation of the CSR given that consumers’ perceived positive evaluation of the CSR drops more in case of the power trip of the corporate with good reputation, compared to the case of the power trip of the corporate with bad reputation regardless of whether the consumers are in their 20s or in their 30s and 40s, and (5) the age group of the consumers does not drive the range of the drop in the consumers’ perceived positive evaluation of the CSR given that, in both cases of the power trip of the corporate with good reputation and the power trip of the corporate with bad reputation, there is no statistically meaningful difference in the range of the drop in the consumers’ perceived positive evaluation of the CSR after the power trip of the corporate between the two consumer groups.

#평판 #사회공헌활동 #갑질 #갑질효과 #죄악산업

참고문헌 (24)

참고문헌 신청

김정교 / 2016 / 기업의 사회적 책임활동(CSR)이 기업위험에 미치는 영향 / 국제회계연구 (70):93~128

류형서 / 2017 / 외식산업에서 손님의 ‘갑질’이 종사원의 감정소진, 반생산적 업무행동 그리고 이직의도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 26(7):39~54

문용갑 / 2005 / 한국인의 기업의 사회적 책임 지향에 관한 연구 / 인간연구 31(9):151~182

서구원 / 2009 / 기업의 사회적 책임(CSR) 유형과 기업평판의 관계에 대한 대학생과 일반인의 비교 / 광고학연구 20(1):189~203

이상화 / 2019 / 갑질 스캔들이 기업의 사회공헌 활동 성과에 미치는 부정적 영향 - 기업의 사회공헌 활동에 대한 소비자 인식에 있어, 사회공헌 활동의 적합성과 소비자 연령별 세대 차의 상호작용효과를 중심으로 / 물류학회지 29(1):51~62

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이상화

소속기관 한동대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 2 이용수 37

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