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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이수희 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제20권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
157 - 169 (13page)

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본 연구는 화장품 판매원의 자아존중감이 의사소통능력을 통해 대인관계능력에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 화장품 판매원의 자아탄력성이 수용력, 전달력, 조정력으로 구성된 의사소통능력에 영향을 미치고, 이러한 의사소통능력이 처음 관계 맺기, 타인에 대한 불쾌감 주장, 자기노출, 정서적지지 및 조언, 대인갈등 다루기를 포함한 대인관계능력을 향상시키는지 확인하고자 하였다. 실증분석 결과 화장품 판매원의 자아존중감은 의사소통능력의 구성요소인 수용력, 전달력, 조정력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 의사소통능력이 높을수록 대인관계능력의 구성요소인 처음 관계 맺기, 타인에 대한 불쾌감 주장. 자기노출, 정서적지지 및 조언, 대인갈등 다루기에 대체적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 의사소통능력의 구성요소인 조정력은 대인관계능력의 하위요소인 처음 관계 맺기, 타인에 대한 불쾌감 주장에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 화장품업계에 종사하는 관리자들에게 판매원의 대인관계능력을 향상시키기 위해 필요한 자아존중감과 의사소통능력의 함양과 관련된 시사점을 제공할 것으로 생각된다.
#화장품 #자아존중감 #의사소통능력 #대인관계능력

목차

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참고문헌 (97)

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강희석 / 2018 / 외식 종사원의 대인관계 스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 / 식공간연구 13(2):1~17 dbpia 고영지 / 2017 / 간호대학생의 의사소통 역량 강화를 위한 대인간 의사소통, 자아존중감 및 우울에 관한 연구 / 학습자중심교과교육연구 17(15):121~135 Crossref 구현진 / 2008 / 지역사회주민의 생활 만족도와 이에 영향을 미치는 건강관련요인 연구 / 대한예방한의학회지 12(2):101~114 google schola 김사녀 / 2013 / 유아교사의 의사소통능력이 교수효능감 및 직무만족도에 미치는 영향 / 한국생활과학회지 22(4):511~524 dbpia 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18(1):97~131 google schola

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