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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임선화 (남부대학교 향장미용학과 대학원생) 박철호 (남부대학교)
저널정보
대한미용학회 대한미용학회지 대한미용학회지 제16권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
287 - 298 (12page)

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2021

뷰티코디네이터의 CS교육이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향 : - 성격특성의 매개효과를 중심으로-
임선화 향장미용학과 2021.01 학위논문

2020

뷰티코디네이터의 고객만족 교육프로그램이 서비스 품질에 미치는 영향 - 성격 특성의 매개효과를 중심으로 -
임선화 ,  박철호 대한미용학회지 2020.01 학술저널

초록· 키워드

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The aim of the present study was to investigate the impact of a customer satisfaction training program for beauty coordinators that compared service quality based on personality characteristics. The study utilized data gathered from 418 respondents that included hospital coordinators, skin care workers, and nursing assistants who serve as beauty coordinators at plastic surgery and dermatology hospitals in Seoul and in the Gyeonggi Province. Data from the customer satisfaction training program for beauty coordinators was correlated with measures of service quality to identify any significant relationships. A 3-step regression analysis was subsequently carried out to identify mediated effects. Results indicated that the personality characteristics of the respondents influenced the outcome of the customer satisfaction training program for beauty coordinators, and that personality characteristics were related to service quality. The findings of the present study provide information that will be useful for developing training programs to improve service quality of beauty coordinators in a variety of settings.
#Beauty coordinator #Customer satisfaction #Personality characteristic #Service quality #Training program

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