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자료유형
학술저널
저자정보
정상빈 (숭실대학교) 김광용 (숭실대학교) 임은택 (숭실대학교 경영학과) 김도연 (숭실대학교)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제17권 제6호
발행연도
2020.1
수록면
219 - 234 (16page)

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모바일 기술과 네트워크 기술의 발전으로 소비자들은 언제 어디서든 자신이 구매하고자 하는 제품에 대하여 탐색하고 제품을 비교함으로써 최종적으로 구매하는 것이 가능하다. 이러한 유형의 상거래를 모바일 커머스(mobile commerce)라고 정의할 수 있으며 최근에는 스마트폰 이용률이 높아지면서 전통적인 전자상거래(e-commerce)의 성장세를 뛰어넘어 빠르게 성장하고 있다. 하지만 모바일 커머스는 PC 기반 인터넷 중심의 전통적인 전자상거래에 비해 작은 화면과 이동 중에 이뤄진다는 점 때문에 소비자는 자신의 제한적인 정보 획득 공간과 시간에서 정보를 습득하여 의사결정을 해야 한다. 따라서 모바일 커머스의 특성이 잘 갖춰진 환경에서 정보의 특성이 고객 의사결정에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구가 필요하다. 본 논문은 싱가포르의 모바일 커머스 전문 플랫폼인 Shopee에서 판매 중인 남성용 티셔츠에 대한 계량적 리뷰와 텍스트 리뷰, 가격, 선호도와 판매량의 데이터를 HTMP parsing의 크롤링을 통해 수집하여 텍스트 리뷰는 빈도 분석과 LDA( Latent Dirichlet allocation) 토픽 모델링을 통해 특성과 키워드로 추출하고 Google language API를 통해 감성 분석함으로써 리뷰의 비계량적 특성을 측정하였다. 그 후 선형 회귀분석을 통해 선호도와 구매 의사결정에 리뷰 특성이 어떠한 영향을 미쳤는지 파악하였다. 분석 결과, 비계량적 리뷰 특성에서는 크기를 특성들이 선호도와 판매성과에 유의미한 영향을 미쳤다. 계량적 특성에서는 평균 평점이 선호도에는 유의미한 영향을 미치지 못하였으나 판매성과에 리뷰 총량과 함께 유의미한 영향을 미쳤다. 이를 통해 리뷰의 특성이 선호도와 판매성과에 유의미한 영향을 미치며 의사결정 목적에 따라 다른 의사결정 과정을 거친다는 것을 확인하였다.
#모바일 커머스 #판매성과 #고객 리뷰 특성 #LDA 토픽 모델링 #리뷰 감성 분석

목차

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심동녘 / 2015 / 소셜커머스에서 소비자 충동구매행위에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 / 글로벌경영학회지 12(1):263~294 dbpia 안광훈 / 2012 / 소셜커머스 고객의 신뢰, 만족, 그리고 충성도의 구조적 관계: 소셜커머스 사업자를 중심으로 / 상품학연구 30(1):145~161 Crossref 이혜진 / 2019 / 텍스트 마이닝 기법을 활용한 편의점 이용 고객의 트위터 리뷰에 대한 감성 분석 / 글로벌경영학회지 16(4):143~164 dbpia 정행로 / 2019 / 모바일 소셜커머스 특성이 이용의도에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 한국창업학회지 14(5):57~88 dbpia 주경 / 2020 / 텍스트마이닝 기반 실시간 온라인 강의 서비스의 긍정/부정 이슈 분석 / 글로벌경영학회지 17(5):20~45 dbpia

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