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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이철진 (동서대학교)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제25권 제3호
발행연도
2021.1
수록면
403 - 425 (23page)

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This study suggested the direction of technological innovation centering on customers of the core value of hotel companies in the rapidly changing technological environment of hotel companies. The importance and priority evaluation of each scale was conducted in parallel with the KANO model and AHP to derive theoretical and practical implications. The implications were summarized by collecting the opinions of 18 industrial and academic experts as follows. Safety(41%) and Accuracy(36%) were derived as key attributes among the five factors, such as efficiency, accuracy, safety, convenience, and diversity, which were established as constituent factors of the technology innovation index. Among all 25 indicators, integrated system operation and utilization(efficiency), information system accuracy(accuracy), perfect information for use and business processing(accuracy), stability that prioritizes customer safety(safety), customer personal information Eight indicators were derived as key indicators, including management(safety), ensuring physical safety inside the hotel(safety), flexible response to customer complaints(convenience), and timeliness management for information management(diversity).
#Hotel Company. Customer-Oriented Technology Innovation Index. KANO Model. AHP

목차

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고민환 / 2020 / Kano 모형과 Timko의 고객만족계수를 활용한 항공서비스학과 교육서비스 품질에 관한 연구 / 관광레저연구 32(1):297~314 dbpia 김경자 / 2019 / Kano모델을 활용한 뷔페레스토랑 선택속성에 따른 인구 통계적 분석 : 뷔페(호텔, 전문, 일반)레스토랑 중심으로 / 호텔경영학연구 28(2):93~109 dbpia 김규정 / 2004 / e-서비스품질 평가의 Kano 모형적 접근 : 한·미간 비교분석 google schola 김남현 / 2014 / AHP를 활용한 민간 및 공공분야 관광실무자들이 요구하는 관광인적자원 핵심역량 분석: 경주 사례연구 / 관광경영연구 18(4):83~106 dbpia 김민수 / 2016 / SWOT-AHP 방법을 이용한 강원도 동해안 관광사업의 발전전략 / 관광연구저널 30(6):85~97 dbpia

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