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What is needed for the theme park operation is a service for visitors. This study investigated the effects of the services provided by theme parks on the trust and word-of-mouth effect of visitors. Five factors of service((human service, facility service, information service), trust and word of mouth were identified through factor analysis, and the following conclusions were presented through regression analysis. The effect of trust and word-of-mouth effect on the services provided by the theme park was derived as a significant result, and it was found that the reliability of the service provided had a positive effect on the word-of-mouth effect. Therefore, it is because the trust in the theme park can be increased and the word-of-mouth effect can be increased to a certain extent by strengthening the service to visitors. For this, it is necessary to strengthen the services provided by the theme park.
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강병승 / 2018 / 레스토랑의 정보 원천이 즐거움, 태도, 그리고 방문 의도에 미치는 영향 / 한국프랜차이즈경영연구 9(3):7~18
강창동 / 2012 / 고객접점서비스가 서비스품질인식, 접점만족, 관계의 질과 관계행동요인에 미치는 영향연구 / 관광연구 26(6):1~29
고호석 / 2018 / 수정된 IPA를 활용한 액티비티 체험 테마파크 서비스품질 구성요소 평가 : 스카이라인 루지 통영을 대상으로 / 관광레저연구 30(5):291~307
관광지식정보시스템 / 관광통계랭킹
구원일 / 2018 / 테마파크에서 지각된 가치가 인적 서비스, 구전 및 재방문 의도에 미치는 영향 / 관광경영연구 22(4):195~215
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