잠재관광객의 감정적 반응이 관광지에 대한 인지적 태도를 통해 방문의도에 미치는 영향: 지각된 위험의 조절된 매개효과

김성태

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성태 (한양대학교 관광학과)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제2호

발행연도: 2021.1

수록면: 47 - 68 (22page)

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전염병, 자연재해, 테러 등의 재난 및 위기상황 발생으로 관광산업은 많은 영향을 받으며, 잠재관광객의 관광행동에 많은 영향을 미친다. 특히, 코로나19의 장기화에 따라 관광산업은 위기상황에 직면해 있으며, 방문객이 감소되는 결과를 초래하고 있으므로, 이에 대한 연구의 필요성이 제기된다. 이에 본 연구에서는 잠재관광객의 감정적 반응이 관광지에 대한 인지적 태도를 통해 방문의도에 미치는 영향을 분석하고, 지각된 위험의 조절된 매개효과도 함께 살펴보았다. 이를 위하여 내국인 성인을 대상으로 온·오프라인 설문조사를 실시하였으며, 총 412부의 유효표본을 확보하여 실증분석에 사용하였다. 분석결과, 잠재관광객의 감정적 반응과 방문의도와의 관계에서 관광지에 대한 인지적 태도는 매개효과가 있는 것으로 확인되었다(H1). 또한, 지각된 반응은 감정적 반응이 관광지에 대한 인지적 태도에 이르는 경로에서 조절효과를 보였다(H2). 이러한 연구결과는 첫째, 포스트코로나 시대에는 관광정보의 민감성이 확대되고 비대면 서비스 중심의 스마트관광 소비확대가 예상되므로 이에 대한 대비가 필요한 것을 시사한다. 특히, 온라인 서비스의 확장, 애플리케이션을 활용한 기술의 도입, 온라인 플랫폼 등의 확대 노력이 요구된다. 둘째, 잠재관광객의 지각된 위험을 최소화시키고, 안전에 대한 신념을 제고시키기 위한 다각적 노력이 필요하다. 구체적으로 관광안전, 위생, 청결을 주제로 한 캠페인(campaign) 전개, 공공과 민간의 위기상황 발생시 공동 대응방안, 관광지·관광시설 등 시설환경에 대한 위생관리체계 마련 등이 요구된다.

Due to the occurrence of disasters and crises such as infectious diseases, natural disasters and terrorism, the tourism industry is greatly affected, and the tourism behavior of potential tourists is greatly affected. In particular, the prolonged period of Corona19 is causing the tourism industry to face a crisis. This study is analyzed the impact of the emotional response of potential tourists on visiting intention through cognitive attitude toward tourist sites, and also looked at the moderated mediation effects of perceived risks. For this purpose, an online and offline survey was conducted on Korean adults, and a total of 412 effective samples were obtained and used for empirical analysis. The analysis confirmed that the cognitive attitude toward the tourist sites in relation to the emotional response of potential tourists and the visiting intention was mediated(H1). In addition, the perceived risk showed a controlled effect on the path of the emotional response leading to a cognitive attitude toward the tourist sites(H2). These findings are first, it is considered necessary to prepare for the expansion of the sensitivity of tourism information and the expansion of smart tourism consumption centered on non-face-to-face services in the post-corona era. In particular, the government should establish and expand the tourism information service system, such as expanding online services, introducing technology using applications, and online platforms. Second, multilateral efforts are needed to minimize perceptual risks of potential tourists, and to enhance their belief in safety. For example, it is required to develop campaigns on the theme of tourism safety, hygiene and cleanliness, seek joint countermeasures in the event of a public and private crisis, and establish a specific hygiene control system for the facility environment of tourist attractions and tourist facilities.

#감정적 반응 #인지적 태도 #방문의도 #지각된 위험

참고문헌 (97)

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강동희 / 2015 / 관광목적지 마케팅 커뮤니케이션과 브랜드지식 및 방문의도 간의 관계연구:제주 인바운드 중국 잠재방문객을 대상으로

고계성 / 2010 / 전염병 위협에 따른 관광산업 위기관리 전략에 관한 탐색적 연구 / 관광경영연구 14(1):1~17

고동완 / 2005 / 여가활동의 감정적 반응에 관한 연구 / 한국조경학회지 33(1):19~32

고동우 / 2005 / 관광지의인화 수준이 소비자의 관광지 태도와 관광지의 소비자 태도에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 소비자·광고 6(2):45~62

곽비송 / 2015 / 레스토랑의 체험마케팅의 속성과 감정반응, 브랜드태도, 행동의도간의 구조관계분석 / Tourism Research 40(2):109~129

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