호텔종사원의 소명의식과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계: 조직신뢰의 조절효과를 중심으로

문상정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 문상정 (김천대학교)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제46권 제1호

발행연도: 2021.1

수록면: 231 - 254 (24page)

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본 연구는 호텔종사원을 대상으로 소명의식과 직무열의, 고객지향성 그리고 조직신뢰의 개별 변인들에 대한 연구뿐만 아니라 이들의 관계를 통합적으로 분석하는데 연구의 목적이 있다. 또한, 소명의식이 직무열의에 미치는 영향은 호텔종사원이 지각하는 조직신뢰의 수준에 따라 차이가 있는지를 확인하고자 한다. 본 연구는 서울에 소재한 5성급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 표본추출방법은 편의 표본추출방법을 사용하였다. 설문조사는 2020년 2월부터 3월까지 약 2개월에 걸쳐 조사하였다. 설문지는 330부를 배포하여 293부를 분석 자료로 이용하였다. 배포된 설문지를 회수하여 얻은 자료들은 IBM SPSS Amos 20.0을 이용하여 구조방정식 모형분석(structural equation model: SEM)을 실행하였다. 가설검증결과 첫째, 호텔종사원의 소명의식은 직무열의에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되어 소명의식을 높게 지각할수록 직무열의가 높아지는 것을 알 수 있었다. 둘째, 호텔종사원의 직무열의가 고객지향성에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔종사원의 소명의식이 직무열의에 미치는 영향은 조직신뢰 수준에 따라 차이가 있는 것으로 나타나 조직신뢰의 조절효과를 확인할 수 있었다. 본 연구는 호텔종사원의 소명의식과 직무열의와의 관계를 검증하였다는 점에서 의의를 가질 수 있다. 나아가 호텔종사원의 소명의식이 직무열의에 긍정적 영향을 미치는 것을 조절하는 심리적 기제를 확인하기 위하여 조직신뢰를 조절변수로 사용한 경험적 연구라는 점에서 의의가 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 호텔기업은 조직이 공정하고 외부환경 변화에도 불이익을 받지 않을 것이라는 확신을 줄 수 있는 신뢰를 바탕으로 상호협력이 가능한 기업문화를 조성하여야 할 것이다.

The purpose of this study is to investigate the individual variables of calling, job engagement and organizational trust, among hotel employees, and further to carry out an integrated analysis of their relationships. In addition, this study intends to ascertain whether the influence of calling on job engagement varies with the levels of organizational trust perceived by hotel employees. For this study, a survey was carried out on employees who served for 5-star hotels located in Seoul, and as for the sampling method, convenience sampling was used. 330 questionnaire copies were distributed, and 293 copies among them were used as data for analysis. Data obtained from the collected questionnaire copies were subjected to structural equation modeling (SEM), using IBM SPSS Amos 20.0. The results of hypothesis testing were as follows: First, it was found that the hotel employees' calling had significant positive (+) effects on job engagement, hence the more highly the calling was perceived, the higher the job engagement became. Second, it was found that the hotel employees' job engagement had significant positive (+) effects on customer orientation. Third, it was found that the influence of the hotel employees' calling on job engagement varied with the levels of organizational trust, and thus the moderating effect of organizational trust was confirmed. This study can have significance in that it verified the relationship between hotel employees' calling and their job engagement. Further, this study is significant in that it is an empirical study that used organizational trust as a moderator in order to confirm a psychological mechanism that moderates the positive effects of hotel employees' calling on their job engagement. Based on the results of this study, hotel companies will have to create corporate culture that enables mutual cooperation on the basis of convincing trust that the organization is fair and will not be disadvantaged despite changes in external environment.

#소명의식 #직무열의 #고객지향성 #조직신뢰

참고문헌 (70)

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김계수 / 2008 / AMOS구조방정식 모형분석 / SPSS아카데미

김기근 / 2013 / 조직구성원들의 조직비전 인식과 조직변화에 대한 태도와의 관계 - 조직신뢰의 매개역할 - / 인적자원관리연구 20(3):115~144

김기성 / 2018 / 호텔종사원이 지각하는 고객불량행동과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계: 자기통제력의 조절효과를 중심으로 / 관광경영연구 22(2):1~23

김기성 / 2019 / 호텔종사원의 심리적 자본과 조직몰입, 조직시민행동의 구조적 관계 : 조직신뢰의 조절효과를 중심으로 / Tourism Research 44(1):1~23

김기현 / 2014 / 공기업의 사회적 책임활동(CSR)이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

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