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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
표용희 (청주대학교)
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
579 - 603 (25page)

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본 연구는 항공사 객실 승무원 비행피로도 상승요인과 자기의심 매개변인 그리고 학습된 무기력증간의 관계를 살펴보면서, 항공사 객실 승무원의 서비스 질 고취를 위한 저해요인 고찰 및 개선방안에 주요한 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 위해, 본 연구대상은 국내 항공사 객실 승무원을 대상으로 2019년 12월∼2020년 5월까지 SNS 매체를 통해 편의표본추출법에 의해서 471부를 최종 연구대상 분석 자료로 활용하였다. 본 연구는 SPSS 25.0 프로그램과 AMOS 25.0을 활용하여 수집된 자료를 구조방정식 모형으로 분석하였다. 본 연구의 주요 결과를 토대로 결론을 살펴보면, 항공사 객실 승무원 비행피로도 상승요인과 자기의심 매개변인 그리고 학습된 무기력증간의 관계가 통계적으로 정적(+)인 영향관계를 보이는 것으로 판단되었다. 이를 통해 첫째, 자기능력에 대한 의심을 갖고 목표 달성에 대한 노력을 줄이거나 목표행동을 철회하는 등의 행위가 발생되지 않도록 항공사 객실승무원 인적 자원의 효율적 활용을 도모해야 할 필요성을 제기하였다. 둘째, 비행 피로도 상승요인을 제거하고, 긍정적인 경험을 할 수 있는 여건을 도모해야할 필요성을 제기하였다. 셋째, 추후 연구에서는 항공사 객실승무원의 업무 스트레스와 피로도 상승요인을 지속적으로 탐색하여 실무적인 측면에서 높은 서비스 질 고취를 위한 지속적인 개선방안과 시사점을 제공할 당위성을 논의하였다. 나아가 추가 연구 주제와 본 연구의 한계를 논의하였다.
#항공사 객실승무원 #비행피로도 #학습된 무기력증 #자기의심

목차

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강상묵 / 2020 / 항공사 객실승무원이 지각한 공유리더십이 조직신뢰와 혁신행동에 미치는 영향: 조직신뢰의 매개효과 / Tourism Research 45(1):1~17 dbpia 고재량 / 2012 / 중학생의 학업스트레스와 학습된 무기력 및 인터넷중독의 상관관계 연구 google schola 권수련 / 2003 / 항공승무원의 자기효능감과 사회적 지지가 심리적 소진에 미치는 영향 google schola 김정기 / 2016 / 민간항공 조종사 피로에 의한 항공사고 주요 영향요인에 관한 연구 google schola 김혜정 / 2019 / 고객불량행동이 항공사 객실 승무원의 감정부조화와 피로도에 미치는 영향-해외 체류 시 여가 대처 전략의 조절 효과를 중심으로- google schola

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