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학술저널
저자정보
Young-Jin SO (Eulji University) Ji-Yeon LEE (Eulji University) 최영진 (Eulji University) Woo-Sik Lee (Gachon University) An-Jin CHO (Kyung Hee University) Myoun-Kil YOUN (Eulji University) Lee-Seung Kwon (Catholic Kwandong University) Eun-Mee Choi (Catholic Kwandong University)
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제18권 제12호
발행연도
2020.1
수록면
79 - 90 (12page)

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Purpose: This study aims to explore the service improvement and marketing strategy to measure the effect of the DISC (dominance, influence, steadiness, conscientiousness) behavior type of hair salon workers on service quality and marketing. Research design, data and methodology: 236 responses were analyzed by distributing questionnaires to hair salon workers through SNS. Factor analysis and reliability analysis were applied and the influence of job factors on work satisfaction and turnover intention, and the statistical significance of the DISC behavioral type adjustment effect verified. Results: First, among the general characteristics of the survey subjects, the most common respondents were women and interns in their twenties, with less than four years of experience and less than three years of work experience on site. Second, the working environment, employee relations and compensation policies caused by work-related factors have shown a major influence on work satisfaction. Third, the working environment and human relationships among the job factors have an impact on turnover intention. Conclusions: The working environment, human relations, and compensation system derived as job factors had a crucial effect in service quality and marketing on job satisfaction, and among job factors, working environment and human relations had a significant influence on turnover intention.
#Customer Satisfaction Management #Job Satisfaction #Turnover Intention #DISC Behavioral Types

목차

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참고문헌 (42)

참고문헌 신청
방기현 / 2010 / 병원 종사자의 DISC 행동유형 및 스트레스 대처유형과 직무만족, 직무몰입 간의 관계 / 병원경영학회지 15(3):17~32 dbpia Bluedorn, A. C. / 1982 / The Theories of Turnover-causes, Effects, Meaning / Research in the Sociology of Organizations 7(1):75~128 google schola Myoung-Jin CHAE / 2020 / Individual Employees’ Service Failures and Customer Satisfaction with the Firm / 유통과학연구 18(8):35~45 dbpia 조재희 / 2017 / Cross-Cultural Comparisons of Effects of Person-Organization Fit Regarding Time Orientations on Anticipated Job Satisfaction and Job Stress among Millennials / 홍보학연구 21(2):39~68 dbpia 최진 / 2018 / Differences in quality of sleep, job stress, fatigue, job satisfaction, and posttraumatic stress disorder according to the type of work in fire-fighting officers / 한국응급구조학회지 22(3):149~162 dbpia

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