COVID-19에 따른 호텔 서비스품질, 위생안전방역인식, 고객만족, 행동의도 간의 영향 관계 연구 : 수정된 IPA 분석을 중심으로

최동수 ,  강현나 ,  한진수

고객만족경영연구

2021 .10

호텔 이미지가 서비스 품질 및 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구

이근수 ,  이혜미 ,  한진수

관광연구저널

2016 .03

COVID-19로 인한 호텔산업 신규 비대면 서비스에 대한 고객 수요반응 연구

김현석 ,  이상훈 ,  이충훈

호텔경영학연구

2021 .10

호텔기업의 조직문화, 인적자원관리가 서비스품질, 내부 · 외부고객만족 및 경영성과에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 직원 및 고객인식을 중심으로

이윤희 ,  이준혁 ,  정애영

호텔경영학연구

2016 .10

전기자동차 정비서비스품질 개선 요인에 대한 연구: IPA 및 수정된 IPA를 중심으로

황정엽 ,  김채복 ,  박찬권

경영연구

2024 .08

COVID-19 이후 대학 E-learning 만족도 요인 분석 :IPA 분석을 중심으로

김소연 ,  김창희 ,  박한승 외 3명

글로벌경영학회지

2021 .01

Kano모델을 이용한 서비스품질 특성 연구

김희경 ,  이창원 ,  김우영

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2015 .11

포스트 코로나로 인한 호텔 비대면 서비스품질이 관계지속의도에 미치는 영향연구

김운석 ,  안수진 ,  서원석

관광연구

2021 .12

수정 IPA 기법을 이용한 호텔 서비스 회복 품질 연구 : 객실 서비스를 중심으로

최동수 ,  강현나 ,  서원석

호텔경영학연구

2020 .12

철도서비스 고객경험에 대한 연구 : 코로나19 유행기간 중심으로

김지영

전문경영인연구

2021 .01

웨딩홀 서비스 품질 만족이 행동의도에 미치는 영향

김은혜

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2019 .06

수정된 IPA를 활용한 코로나19 이후 오프라인 MICE 행사 선택속성에 대한 연구 - 방역 및 안전관리 요인을 중심으로

박효연 ,  황성민

무역전시연구

2020 .01

호텔 서비스 실패에 따른 고객들의 서비스회복 기대감이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구

석문 ,  진사용 ,  최정길

호텔경영학연구

2017 .12

전통적 IPA와 수정 IPA를 활용한 휴양형 리조트 서비스품질 분석

우하승 ,  윤지환

관광연구저널

2022 .07

The Influence of Relationship Quality of Low-Priced Hotel in Geojedo on Recommendation Intention: The Moderating Effect of Customer Value

김현철

한국도서연구

2018 .01

전통적 IPA와 수정 IPA의 비교 : 인천차이나타운의 관광매력성 평가

오민재 ,  류재숙

관광연구저널

2016 .07

미용서비스의 서비스품질에 따른 고객만족과 긍정적감정이 재방문의도에 미치는 영향

이초양 ,  박재용

한국산업비즈니스학회 학술대회 발표집

2019 .06

비대면 서비스 환경에서 서비스 품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

김혜란

상품학연구

2021 .08

서비스품질, 고객만족, 고객가치 및 기업이미지의 상관관계에 관한 실증적 연구

정문흠 ,  이경구 ,  조남숙

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2016 .05