항공사 객실승무원의 직무역량이 브랜드 이미지와 재이용의도에 미치는 영향

첸드돌람; 김민수; 이슬기

doi:10.15706/jksms.2021.22.3.009

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자료유형: 학술저널

저자정보: 첸드돌람 (한서대학교) 김민수 (한서대학교) 이슬기 (상명대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제22권 제3호

발행연도: 2021.9

수록면: 214 - 235 (22page)

DOI: 10.15706/jksms.2021.22.3.009

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The purpose of this study is to analyze the effect of airline cabin crew"s job competency on brand image and passenger"s intentions to reuse. For the empirical analysis of the study, 260 copies of data were collected by conducting a survey targeting those who had experience using domestic/foreign aircraft. 249 copies were used for the final analysis, and the programs used were SPSS v.18 and AMOS v.18. The findings are summarized as follows. First, it was found that the safety management competency, safety responsibility competency, and service competency of airline cabin crew have a positive effect on brand image formation. Second, it was found that airline cabin crew"s safety management competency, safety responsibility competency, and service competency have a positive effect on reuse intention. Third, the brand image was found to have a positive effect on the intention to reuse. These results are expected to be used as basic data for understanding the mechanisms among airline cabin crew"s job competency, brand image, and performance, and for preparing competency reinforcement strategies to improve airline personnel service levels.

#Airline Cabin Crew #Job Competency #Brand Image #Reuse Intention

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김민수 / 2019 / 국내 항공사의 커뮤니케이션 품질이 고객만족과 고객 충성도에 미치는 영향: 중국인 승객을 대상으로 / 서비스경영학회지 20(5):49~67

김병조 / 2010 / 오픈스카이 정책의 전개와 국제항공운송체제의 변화에 관한 연구

김태형 / 2021 / 코로나 팬데믹 속 여름 성수기 맞은 항공업계, “포스트 코로나 대비한 기지개 켠다” / 트래블바이크뉴스

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