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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지근 (연세대학교) 양현정 (연세대학교) 이지원 (연세대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제21권 제7호
발행연도
2021.7
수록면
144 - 156 (13page)

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본 연구에서는 상담 및 심리치료 분야에서 대화형 에이전트의 활용이 증가하는 가운데, 음성 기반 심리상담 에이전트 설계 시 중요하게 고려해야 하는 요인을 탐색하기 위해 실험 연구를 진행하였다. 이를 위해 실제 심리상담 맥락에서 음성 기반 대화형 에이전트를 구현하여, 20~30대 성인 남녀 48명을 대상으로 상담 대화를 진행하였다. 연구 참여자는 4가지 유형의 에이전트 목소리(청년여성, 청년남성, 중년여성, 중년남성) 중 선호하는 목소리를 선택한 후 대화하였으며, 목소리 선택에 대한 이유, 기분 변화, 에이전트의 특성에 대한 지각, 상담 성과 등을 평가하였다. 연구 결과, 사용자 성별에 따른 에이전트의 목소리 유형 선택은 통계적으로 유의하지 않았다. 그러나 목소리 선택 이유로 ‘편안함’이 가장 많이 언급됨으로써, 심리상담 에이전트에게 요구되는 목소리 특성이 탐색되었다. 다음으로, 사용자는 에이전트와의 대화 후, 기분이 유의미하게 개선되는 것으로 나타남으로써 심리상담 에이전트의 개입 효과를 확인하였다. 마지막으로, 사용자가 심리상담 에이전트에게 지각하는 특성 중, 전문성과 호감이 상담 성과를 긍정적으로 평가하는데 중요한 요소임이 확인되었다. 본 연구결과를 바탕으로 심리상담 에이전트의 활용 가능성과 추후 연구에 대한 제언을 제시하였다.
#심리상담 에이전트 #음성 기반 에이전트 #에이전트의 목소리 유형 #사용자 평가 #상담 성과 #Psychological Counseling Agent #Voice-based Agent #Agent's Voice Type #User Evaluations #Counseling Outcomes

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 연구방법
III. 연구결과
IV. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (24)

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K. K. Fitzpatrick / 2017 / Delivering cognitive behavior therapy to young adults with symptoms of depression and anxiety using a fully automated conversational agent(Woebot) : a randomized controlled trial / JMIR Mental Health 4(2):1~17 google schola T. Bird / 2018 / Manage your life online : A web-based randomized controlled trial evaluating the effectiveness of a problem-solving intervention in a student sample / Behavioural and Cognitive Psychotherapy 46(5):570~582 google schola P. M. Gardiner / 2017 / Engaging women with an embodied conversational agent to deliver mindfulness and lifestyle recommendations : A feasibility randomized control trial / Patient Education and Counseling 100(9):1720~1729 google schola M. Barata / 2018 / Android based voice assistant for blind people / Library Hi Tech News 35(6):9~11 google schola Y. H. Lee / 2018 / The effects of avatars’ age on older adults’self-disclosure and trust / Cyberpsychology, Behavior, and Social Networking 21(3):173~178 google schola

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