공간 방문 전 기대 형성과 공간 경험의 만족도에 영향을 미치는 요인 분석

정혜선; 나건

doi:10.18208/ksdc.2021.27.2.441

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정혜선 (홍익대학교) 나건 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인문화학회 한국디자인문화학회지 한국디자인문화학회지 제27권 제2호

발행연도: 2021.6

수록면: 441 - 456 (16page)

DOI: 10.18208/ksdc.2021.27.2.441

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

공간 방문 전 기대 형성과 공간 경험의 만족도에 영향을 미치는 요인 분석

정혜선 , 나건 한국디자인문화학회지 2021.06 학술저널

공간·장소에 대한 멘탈모델 및 이미지와 방문 경험 연구 : 상업공간의 방문자 만족도에 영향을 주는 주요 요인 분석을 중심으로

정혜선 2021.01 학위논문

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본 연구의 목적은 공간 경험을 단발적 이벤트가 아닌 연속적 · 총체적 개념으로 바라보고, 방문 전 목적지에 대한 기대 · 예상 및 방문 시 공간의 만족도에 영향을 주는 요소들에 대해 분석하는 것이다.
연구대상은 선행 연구에서 선별한 공간 경험에 영향을 줄 수 있는 요소들-방문 전 기대(예상)에 영향을 미치는 요소 22가지 및 방문 시 공간의 만족에 영향을 미치는 요소 14가지(가격 및 인적 서비스 품질 등을 제외한 물리적 환경에 관련된 것으로 제한)-이다. 연구범위는 상업공간으로 한정하였다.
연구의 방법으로 전문가 참가자들에게 개별 과제를 2회 요청하고 그 결과를 비교 · 분석하였다. 참가자는 공간조사 및 경험에 이해도가 높은 공간디자이너 7명과 투어 · 이벤트 기획자 7명(extreme user)이다. 과제는 그룹 간 정보 구조화 방식 비교를 위한 카드소팅(Card Sorting), 제시된 다양한 요소 중 주요소 도출, 공간 경험 프로세스의 구성 · 검토였다.
연구 결과로 첫째, 양 그룹이 연구대상 요인의 정보를 구조화하는 방식을 비교하였다. 둘째, 주요소로 방문 전 기대에 관한 연구대상 22요소 중 7요소, 방문 시 공간 만족도에 관한 연구대상 14요소 중 8요소를 도출하였다. 셋째, 참가자의 피드백을 취합한 공간 경험 프로세스를 제시하였다.
연구를 통해 도출된 가장 주요한 요소는 양 그룹 전원이 2회 모두 필요성에 동의한 ‘정보의 정확성’ 및 ‘내부 스타일’이었다. 그룹 간 차이로 방문 전 기대요소에서 디자이너는 스스로 느끼는 방문지 업종의 매력 및 지역 호감도 요소가 주요하였으나, 사용자는 타인의 의견인 지역 평판 · 인지도 및 정보원의 전문성 · 신뢰성 등을 중요하게 여겨, 디자이너 그룹보다 타인의 의견 및 외부 요소를 더 고려하는 경향을 보였다. 방문 시 공간 경험에서는 두 그룹 모두 심미성이 중요한 기준이었지만, 사용자그룹은 편의성 요인에도 상당한 비중을 둠을 알 수 있었다.

The purpose of this research is to view space visits as a continuous and holistic experience rather than as an event, and to analyze the factors influencing spatial experience, especially pre-visit expectation to the destination, and satisfaction of the place from direct experience.
The research subjects are factors that can affect the spatial experience selected in prior research. Twenty-two factors in pre-visit expectations, and fourteen factors influence the satisfaction of direct experience(limited to those related to the physical environment, except price and human service quality). The scope of this paper is limited to commercial spaces.
Research methods were task performance(two rounds) and comparing and analyzing their results. Participants are seven spatial designers and seven tour/event planners(extreme users) with a high understanding of spatial research and experience. The tasks were Card Sorting for comparison of information structured methods between groups, the derivation of principle factors among the various factor, and the composition/review of spatial experience processes.
As a result of the study, first, we compare how two groups structure information about pre-visit expectations and physical environmental factors at the time of visit. Second, we derived principle factors-seven out of twenty-two factors on pre-visit expectation, and eight out of fourteen factors on spatial satisfaction at visiting-. Third, we present a spatial experience process constructed by collecting participants’ feedbacks.
Throughout the study, ‘information accuracy’ and ‘internal style’ were the most important factors in both groups. However, while designers put more weight on their favorability of the surrounding area and concern of the business category, users valued other people’s opinions such as local reputation and awareness of the surrounding area, beside the ability and credibility of information source before visiting the space. In direct experience, aesthetic factor was an important criterion for both groups. Convenience also plays a major role in user groups.

#Spatial Mental Model(공간 멘탈모델) #pre-Visit Expectation(방문 전 기대) #Direct Spatial Experience (공간의 직접 경험) #Evaluation of Spatial Experience(공간 경험 평가) #Card Sorting(카드소팅)

참고문헌 (23)

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골드스테인, E. B. / 2008 / 감각과 지각 / 시그마프레스

김홍길 / 2007 / 특1급 호텔 레스토랑 외식사업부 서비스 품질의 기대불일치에 대한 차이 연구 / 호텔경영학연구 16(1):233~249

나건 / 2017 / 디자인 인간공학 101 / 컬쳐코드

안성희 / 2020 / 참여적 도시재생 설계 프로세스를 위한 카드 소팅 방법 연구 / 조형미디어학 23(1):37~44

이은영 / 2017 / 놀라움과 고객기쁨의 관계: 놀라움의 유형, 제품의 종류를 중심으로 / 소비자학연구 28(1):41~57

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