Examining the Impact of Co-branding Service Failures on Consumer Evaluations

Chia-Lin Lee

doi:10.15830/amj.2017.19.3.19

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자료유형: 학술저널

저자정보: Chia-Lin Lee (National Chengchi University)

저널정보: 한국마케팅학회AMJ ASIA MARKETING JOURNAL ASIA MARKETING JOURNAL Vol.19 No.3

발행연도: 2017.10

수록면: 19 - 44 (26page)

DOI: 10.15830/amj.2017.19.3.19

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Researchers do not fully understand consumers’ responses to negative co-branding events; thus, they report inconsistent evidence regarding the negative impact on the partnering brands. Our research bridges a gap in this research stream, and answers an important question: When a service failure occurs, could the two different models of consumers’ brand schema change affect their negative perception of each brand partner? By using a theoretical and mathematical modeling approach, we offer two propositions. The first proposition shows that, under consumers’ book-keeping cognitive process, the negative spillover effect occurs for both brands. The second proposition argues that, when the sub-typing model is assumed, it is possible that one brand suffers while the other escapes the blame for the failure. To our knowledge, this is one of the first few studies to identify circumstances in which a negative spillover effect may or may not occur to brand partners in co-branding service failures.

#Co-branding #Service failure #Spillover effect #Brand schema

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[학술지(정기간행물)] - Alba, J. W / 1987 / Dimensions of consumer expertise / Journal of Consumer Research 13 (4) : 411 ~ 454

[학술지(정기간행물)] - Anderson, N. H / 1965 / Effect of stimulus inconsistency and discounting instructions in personality impression formation / Journal of Personality and Social Psychology 2 (4) : 531 ~ 539

[학술지(정기간행물)] - Bass, F. M / 1972 / An attitude model for the study of brand preferences / Journal of Marketing Research 9 (1) : 93 ~ 96

[학술지(정기간행물)] - Baumgarth, C / 2004 / Evaluations of co-brands and spill-over effects : further empirical results / Journal of Marketing Communications 10 (2) : 115 ~ 131

[학술지(정기간행물)] - Bengtsson, A / 2005 / Co-branding on industrial markets / Industrial Marketing Management 34 (7) : 706 ~ 713

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Chia-Lin Lee

소속기관 National Chengchi University

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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