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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
전은선 (인하대학교) 김철수 (인하대학교)
저널정보
한국전자거래학회 한국전자거래학회지 한국전자거래학회지 제26권 제2호
발행연도
2021.5
수록면
1 - 17 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

디지털헬스케어서비스에서 서비스품질 속성이 지속사용의도에 미치는 효과연구: 사용자기대와 사용자효용 매개요인을 중심으로
전은선 ,  김철수 한국전자거래학회지 2021.05 학술저널
디지털헬스케어서비스의 서비스품질이 지속사용의도에 미치는 효과연구 : 기대와 사용자효용의 매개효과
전은선 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 디지털헬스케어서비스에서 사용자기대와 사용자효용의 매개요인을 사용하여 서비스품질의 특성들이 지속사용의도에 미치는 효과를 분석하였다. 첫째, 독립요인을 서비스품질 차원으로 통합하였으며, 기존 연구들을 토대로 독립요인들을 도출하였다. 도출된 독립요인은 기술적특성, 사용자특성, 의료서비스특성 등의 3개의 관점으로 구분하였으며, 각각의 독립요인 특성이 지속사용의도에 어떻게 영향을 주는지를 연구하였다. 둘째는 사용자기대와 사용자효용이라는 2개의 매개요인들이 독립요인과 종속요인을 매개하는지를 분석하였다. 본 연구에서는 357개의 설문을 사용하였으며 의미 있는 분석결과는 사용자특성 요인이 사용자기대와 사용자 효용 그리고 지속사용의도에 연속적으로 영향을 미치는 독립요인이라는 것을 발견하였다. 분석결과을 요약하면 다음과 같다. (1) 사용자특성 요인은 사용자기대와 사용자효용 매개요인에 영향을 주고, 이들 매개요인들은 지속사용의도 종속요인에 영향을 미친다. (2) 기능성, 호환성 그리고 편의성 하위요인들로 구성된 기술적특성 독립요인과 혁신성 하위요인을 갖는 사용자 특성 독립요인은 사용자기대 매개요인에 영향을 주고, 사용자기대 매개요인은 지속사용의도 종속요인에 영향을 준다. (3) 신뢰성, 운영용이성, 안전성 그리고 정확도 하위요인들로 구성된 의료서비스특성 독립요인은 사용자효용 매개요인에 영향을 주고, 사용자효용 매개요인은 다시 지속사용의도 종속요인에 영향을 미친다.
#디지털헬스케어서비스 #서비스품질 #사용자기대 #사용자효용 #지속사용의도 #다중매개효과 #Digital Healthcare Service #Service Quality #User Expectation #User Utility #Continuous Usage Intention #Multiple Mediation

목차

초록
ABSTRACT
1. 서론
2. 연구의 이론적 고찰과 연구가설
3. 연구모형 및 데이터 특성
4. 연구방법 및 표본의 특성
5. 가설검증 및 분석결과
6. 결론 및 시사점
References

참고문헌 (34)

참고문헌 신청
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