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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
윤영구 (가톨릭관동대학교) 최만식 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제23권 제1호 (통권 제77호)
발행연도
2021.3
수록면
132 - 143 (12page)
DOI
10.47684/jcd.2021.03.23.1.132

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본 연구는 골프장의 서비스품질과 서비스가치와 고객애호도의 인과관계를 파악하는데 있다. 연구대상은 경기도에 소재하고 있는 18홀 이상의 골프장을 이용하는 고객이며 총 5개의 골프장을 선정하여 총 350명을 대상으로 조사하여 최종 332부의 설문지를 사용하였다. 본 연구의 조사도구에서 서비스품질은 Parsuraman, Zeithaml & Berry(1988, 1991)이 개발하고, 강미정(2006), 김기덕(2003), 이광용, 조광민(2000), 박찬규(2004), 양승용(2005) 등이 사용한 문항을 수정·보완하여 22문항으로 구성하였다. 또한 서비스가치 척도는 Babin, Darden과 Griffin(1994)이 사용한 것을 이학식과 김영(1999)이 번안하고, 김성희(2004), 김용수(2012), 박찬웅(2003), 박동균(2002), 이용기, 장병집, 박영균(2002) 등이 사용한 문항을 수정·보완하여 4문항으로 구성하였다. 그리고 고객애호도 척도는 강미정(2006), 김종필, 노동연(2006), 구강본(2006), 변경원(2005), 이영재(1999), 조송현(2002) 등이 사용한 문항을 수정·보완하여 4문항으로 구성하였다. 자료처리는 SPSS 24.0과 Amos 24.0 프로그램을 이용하여 기술통계 및 확인적 요인분석 및 구조방정식모형분석을 실시하였다. 본 연구의 결과로는 첫째, 연구가설 Ⅰ은 부분적으로 채택되었다. 구체적으로 서비스품질 하위요인 가운데 반응성→서비스가치, 공감성→서비스가치, 확신성→서비스가치, 신뢰성→서비스가치의 관계가 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었고, 유형성→서비스가치는 기각되었다. 둘째, 연구가설 Ⅱ는 채택되었다. 구체적으로 서비스가치→고객애호도의 관계가 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#인과관계 #서비스품질 #서비스가치 #고객애호도 #structural model #causal relationship #quality of service #value of service #customer preference

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (76)

참고문헌 신청
강미정 / 2007 / 회원제 골프장의 고객애호도 결정요인에 관한 연구 : 부산지역을 중심으로 google schola 구강본 / 2006 / 스키리조트 소비자 구매행동 분석을 통한 스포츠관광경험 모델 구축 google schola 권민진 / 2017 / 골프연습장 이벤트 서비스품질이 소비자의 지각된가치 및 애호도와 행동의도에 미치는 영향 google schola 김기덕 / 2003 / 태권도장의 서비스 품질이 수련 지속 행동에 미치는 영향 google schola 김기출 / 2018 / 평생교육 골프참여자의 골프장 유형에 따른 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족도, 행동의도의 인과관계 / 한국초등체육학회지 24(3):111~128 Crossref

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