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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
편제범 (호서대학교) 김승범 (홍익대학교)
저널정보
한국산업정보학회 한국산업정보학회논문지 한국산업정보학회논문지 제25권 제6호
발행연도
2020.12
수록면
69 - 84 (16page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2022

서비스 구매 관점의 물류서비스 평가 프레임워크 제안
편제범 ,  최동현 ,  김승범 한국생산관리학회지 2022.08 학술저널

2020

ISO 기반 공공서비스 품질관리 프레임워크를 바탕으로 한 의료기관의 COVID-19 대응 현황 평가
편제범 ,  김승범 한국산업정보학회논문지 2020.12 학술저널
ISO18091에 기반한 공공서비스 품질관리 프레임워크의 제안 및 K-방역시스템의 서비스 품질 측정을 통한 개선 방안에 관한 연구
편제범 ,  김승범 한국서비스경영학회 학술대회 2020.06 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구는 ISO18091:2019 을 기반으로 행정안전부에서 개발한 공공서비스 품질관리 프레임워크를 의료기관의 COVID-19 대응 시스템에 적용하고 이를 통하여 관련 의료서비스 품질 개선을 위한 방안을 마련하기 위하여 수행되었다. 2020년에 초에 발생한 COVID-19 사태는 전 세계를 강타하고 있으며 2020년 11월 현시점까지 해결되고 있지 않은 중대한 사건이라고 할 수 있다. 한편, 우리나라의 의료기관들은 신속한 확진자 검사 및 철저한 격리를 통하여 COVID-19 바이러스의 전파를 막는 데 좋은 성과를 내고 있다. 그 결과로 소위 K-방역은 전 세계로부터 긍정적 명성을 얻고 있다. 본 연구에서는 공공서비스 품질관리 프레임워크를 기반으로 작성된 품질관리 체크리스트를 적용하여 국내 의료기관의 COVID-19 대응 관련 현황을 점검 및 평가하였다. 3개의 의료기관과의 인터뷰를 수행하였으며, 이를 바탕으로 7가지의 범주에 대한 현황을 분석할 수 있었다. 또한, COVID-19사태의 장기화에 대비한 관련 의료서비스 품질을 위한 개선점도 제안하였다.
#국제 표준기구 #ISO인증 #ISO18091 #COVID-19 #K-방역 #품질관리 #의료서비스 #감염병 #International Organization for Standardization #K-Quanrantine #Quality management #Medical service #Healthcare service #Infectious disease

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 관련 이론의 고찰
3. 프레임워크에 기반한 COVID-19 관련 의료서비스 운영 현황 분석
4. 결론
References

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
차재빈 / 2013 / IPA를 활용한 의료서비스의 프로세스 접점별 품질관리에 관한 연구 / 고객만족경영연구 15(2):47~65 google schola 조경원 / 2018 / ISO 26000 적용을 위한 의료기관의 사회적 책임활동에 대한 고찰 / 보건의료산업학회지 12(1):161~171 dbpia 최병돈 / 2012 / 의료서비스 품질 측정 요인: 의료서비스 인증 평가지표를 중심으로 / 품질경영학회지 40(3):381~393 Crossref Choi, D. Y. / 2009 / A Study of Medical Service Improvement of ISO 9000 Implementation for Hospital Management / Proceedings of the Korean Academic Society of Business Administration 2009 Fall Conference :491~504 google schola Gronroos, C. / 1983 / Emerging Perspectives of Services Marketing / American Marketing Association google schola

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