조직 내부 커뮤니케이션이 협업성과와 조직효과성에 미치는 영향: 온라인 커뮤니케이션 협업도구의 조절효과를 중심으로

김성윤; 이명진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성윤 (영진전문대학교) 이명진 (숭실대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제20권 제12호

발행연도: 2020.12

수록면: 498 - 518 (21page)

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본 연구에서는 조직 내부커뮤니케이션이 협업성과와 조직효과성과에 미치는 관계 및 온라인협업도구의 조절효과를 파악하고자 하였다. 분석결과, 정보교환과 대인관계는 정보공유에, 정보교환, 의사소통, 대인관계는 협업문화 및 업무성과에 유의한 영향을 미쳤다. 협업성과요인은 모두 직무만족에, 업무성과는 조직몰입에 영향을 미쳤다. 둘째, 정보교환과 대인관계는 모든 협업성과 요인을 통해, 의사소통은 협업문화, 업무성과 요인을 통해 직무만족에 영향을 미쳤다. 또한 정보교환, 의사소통, 대인관계는 협업문화와 업무성과를 통해 조직몰입에 영향을 미쳤다. 또한 온라인협업도구는 대인관계와 정보공유, 상호협력과 협업문화, 정보교환과 업무성과, 업무성과와 직무만족 사이에서 조절효과가 나타났다. 이러한 결과는 조직내내부 커뮤니케이션 구성요인을 고려한 온라인 커뮤니케이션 협업도구를 구축 및 활용에 하나의 시사점을 제시할 수 있을 것으로 보인다.

#내부 커뮤니케이션 #협업성과 #조직효과성 #직무만족 #조직몰입 #온라인 커뮤니케이션 협업도구 #Internal Communication #Collaboration Performance #Organizational Effectiveness #Job Satisfaction #Organizational Commitment #Online Communication Collaboration Tool

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L. L. Bove / 2001 / Customer relationships with service personnel : do we measure closeness, quality or strength? / Journal of Business Research 54(3):189~197

N. J. Allen / 1990 / Organizational socialization tactics : A longitudinal analysis of links to newcomers' commitment and role orientation / Academy of management journal 33(4):847~858

L. L. Berry / 1991 / Competing through quality / Free Press

이유재 / 2016 / 서비스 마케팅 / 학현사

박수진 / 2017 / 항공사 승무원에 대한 내부마케팅과 심리적 자본, 감정노동 및 직무만족 간의 구조적 관계에 대한 연구 / 서비스경영학회지 18(4):119~137

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