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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임정은 (홍익대학교 국제디자인전문대학원 디자인경영전공) 김승인 (홍익대학교)
저널정보
차세대컨버전스정보서비스학회 차세대컨버전스정보서비스기술논문지 차세대컨버전스정보서비스기술논문지 제12권 제3호
발행연도
2023.6
수록면
329 - 342 (14page)
DOI
10.29056/jncist.2023.06.06

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최근 재택근무 시행의 확대와 함께 협업툴 시장이 가파르게 성장하고 있지만, 협업툴의 품질을 평가할 수 있는 기준이 마련되지 않아 단순한 사용자 수로 서비스 품질을 논할 수밖에 없는 실정이다. 이에 본 연구는 국내 협업툴 서비스인 네이버웍스, 두레이, 잔디, 플로우의 기능을 수집하여 협업툴 기능 요소를 도출한 후 Kano 모델에 적용하여 현재 직장에서 협업툴을 사용하는 직장인을 대상으로 온라인 설문 조사를 수행했으며, 카노 모델 분류 결과를 기반으로 고객만족계수를 활용하여 협업툴 기능 요소의 품질 속성을 분석하였다. 실험 결과, 보안 기능 요소는 직원 사용자에게는 무관심 품질로 나타났으나, 기업 사용자에게는 필수적 품질임을 확인할 수 있었다. 또한, 협업툴은 감독과 감시의 균형을 찾아 제시하여 협업 과부하를 방지하고, 기업은 새로운 시스템 도입으로서의 협업툴 사용에 머무르지 않고 수직적인 조직 문화를 개선하며 협업툴 활용에 앞장서야 할 것을 제안하였다. 본 연구가 협업툴 활용 방안을 모색하고 협업툴의 서비스 품질 평가 기준 마련에 기여하기를 기대한다.
#협업툴 #고객만족계수 #서비스 품질 #서비스형 소프트웨어 #카노 모델 #Collaboration tools #CS coefficient #Service quality #SaaS #Kano model

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