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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.11
- 수록면
- 125 - 138 (14page)
이용수
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현재 한국의 전자상거래 시장은 급성장 중이고 특히 온라인 상거래에서는 SNS를 통한 거래가 지속적으로 증가하는 추세입니다. 본 연구는 정보시스템 성공 모델을 적용하고 이를 SERVQUAL의 수정과 결합함으로써 고객의 관점으로 전자상거래 상황에서 SNS 기반 상거래에 대한 서비스 품질 결정 요인의 영향에 대해 조사합니다. 본 논문은 누적 샘플링 기술을 사용하여 진행한 온라인 설문 조사에서 총 216개의 표본을 분석했습니다. 독립변수로 확신성, 공감성, 반응성, 신뢰성, 자각된 유용성 및 고객만족을 사용하였습니다. 종속변수로는 자각된 유용성, 고객만족 그리고 순이익으로 설정하였습니다. SPSS 25 통계 프로그램을 통해 빈도 분석, 요인분석&신뢰도분석, 회귀분석을 진행하였습니다. 이로써 총11개의 가설에 대한 결과를 도출하였습니다. 결과는 확신성(Assurance), 공감성(Empathy), 반응성(responsiveness) 그리고 신뢰성(Realiability)은 자각된 유용성(Perceived Usefulness)과 고객만족(Customer Satisfaction)에 중요한 영향을 미친다는 것을 보여줍니다. 또한 SNS기반의 상거래에서 자각된 유용성, 고객 만족도 및 순이익 간의 긍정적인 유의미한 관계를 보여주고 있습니다. 이러한 유의미한 결과를 토대로 향후 관련된 후속 연구에 도움이 될 것이라 기대합니다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구가설 및 방법론
4. 결론
References
참고문헌 (43)
참고문헌 신청
Stephen, A.T. & Toubia, O, “Deriving value from social commerce networks”, Journal of Marketing Research , 47(2), 215-228, 2010. DOI: https://doi.org/10.1509/jmkr.47.2.215
Marsden, P. Social commerce: monetizing social media. GRIN Verlag, Norderstedt,Germany, at http://digitalintelligencetoday.com/documents/Syzygy_2010.pdf, 2010.
Boyd, D.M. & Ellison, N.B, “Social network sites: Definition, history, and scholarship”, Journal of Computer Mediated communication , 13(1), 210-230, 2007. DOI: https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x
Kim, S. & Park, H, “Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers’ trust and trust performance”, International Journal of Information Management , 33(2), 318-332, 2013. DOI: http://dx.doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2012.11.006
Lee, S., Khong, K.W., Hong, J.K. and Guptan, V.P, “Examining the role of viral effect, shopping enjoyment and trust on purchase intention of social commerce sites in Malaysia”, International Conference on Business and Information , 1135-1148, 2014. DOI: http://dx.doi.org/10.2495/ICIE13
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