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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박철훈 (한국교육기술대학교 기술경영) 이신복 (단국대학교 천안캠퍼스 교양교육대학 교양학부) 박찬욱 (한국문화관광연구원 콘텐츠산업경제연구센터)
저널정보
한국인터넷방송통신학회 한국인터넷방송통신학회 논문지 한국인터넷방송통신학회 논문지 제19권 제5호
발행연도
2019.1
수록면
195 - 203 (9page)

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본 논문에서는 서비스업 근로자들의 긍정심리자본이 서비스업 근로자들 개인의 완벽주의와 역할갈등을 통해 서비스 성과에 어떻게 미치는 지에 관하여 연구하였다. 이는 기존 서비스업 근로자들이 겪고 있는 감정노동이나 업무 스트레스 등의 문제점들을 실제적인 해결방안을 제시하고자 서비스업 근로자를 중심으로 분석하였다. 연구결과 긍정심리자본 요인 중 자기효능감과 희망, 복원력은 완벽주의와 역할갈등에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 낙관성만 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구를 토대로 서비스업 근로자들이 가지는 실태와 문제점에 대해서 알 수 있었으며, 좀 더 나은 서비스를 제공받기 위해서는 서비스업 근로자들의 근로 환경적인 부분들을 개선 및 지원 해야 할 것으로 보여진다. 다시 말해 이러한 결과는 서비스업 근로자들의 자기효능감을 높이고 복원력을 증진 시켜야 한다는 것에 대한 부분을 의미하는 결과로 보여지며, 서비스업 관련자들이나 관련 기관에 기초자료로 제공하고자 한다.
#Service Industry Workers #Positive Psychological Capital #Perfectionism #Role Conflict #Service Performances

목차

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안형준 / 2017 / 경험의 유형과 블로그 글의 특성 간의 관계 분석 / 한국정보기술학회논문지 15(2):131~140 dbpia Barclay, D. / 1995 / The partial least squares(PLS) approach to casual modeling: personal computer adoption ans use as an Illustration google schola 최은숙 / 2009 / 한국 근로자의 업무관련성 스트레스와 위험요인 / Journal of Korean Academy of Nursing 39(4):549~561 google schola Fornell, C. / 1981 / Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics google schola 홍종윤 / 2019 / 탄력적 근로시간제의 운영요인과 고용성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 산업노동연구 25(1):113~145 dbpia

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