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학술저널
저자정보
박정은 (이화여자대학교 경영학과) 양영 (이화여자대학교 경영학과) 이성호 (서울시립대학교 경영학부)
저널정보
한국CRM학회 CRM연구 CRM연구 제2권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
1 - 13 (13page)

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한 경쟁 시대를 맞아 기업의 기존 고객 유지의 중요성이 강조되고 있는 가운데 여러 분야에서 CRM에 관한 연구가 진행되어 왔다. 본 연구는 기존의 CRM연구들을 고찰하고 이를 통해 CRM의 정의 및 종류를 재정립하여 실무자들을 위한 제언과 학계의 연구자들을 위해 미래 연구방향을 제시하고자 하였다. 1990년 이후의 국내외 연구들을 정리하여 CRM의 과거의 연구과제와, 현재의 위상 그리고 미래 방향 부분으로 나누어서 이슈들을 제시하고자 하였다.
#관계마케팅 #마케팅전략 #경쟁우위 #CRM #Relationship Marketing #Marketing Strategy #Competitive Advantage

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