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박제원; 최재현; 이구범; 이남용

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박제원 (숭실대학교 컴퓨터학과) 최재현 (숭실대학교 컴퓨터학과) 이구범 (숭실대학교 컴퓨터학과) 이남용 (숭실대학교 컴퓨터학과)

저널정보: 한국IT서비스학회 한국IT서비스학회지 한국IT서비스학회지 제9권 제1호

발행연도: 2010.1

수록면: 43 - 56 (14page)

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With the improvement of the Information Technology and the change of the business environment, the dependency of business on the Information Technology shows sharply increase. The Information Technology, however, is centered on the support of the technology viewpoint and thus the influence and effect of Information Technology on the business is hardly analyzed. The information system, therefore, requires not only technology-centric support management but service-oriented and systematic introduction of Information Technology Service Management(ITSM). The domestic ITSM market is currently expanding into variety of industries like finance, telecommunication, manufacturing and public service and at the same time the consequent reconstruction process of information system is continuously under way so as to qualify for the ISO 20000 certification. Especially the public organizations rapidly adopt the ITSM, in order to improve the quality of public service together with a goal of realizing the electronic government and of managerial innovation. The existing ITSM still, however, shows the tendency of depending only on the system construction and the management on the visible requirements whereas the overall process is not likely being improved. Hence, this study suggests, focusing on the life cycle of service, the model of ITSM based on Information Technology Infrastructure Library(ITIL) v3 which is appropriate for the public service. We expect, as stated in this study, that our ITSM model shall be widely accepted to the public agencies who promote the advance campaign by setting up the ITSM or reconstructing the existing process.

#ITSM #ITIL #IT Service Management #Information Technology Infrastructure Library

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박제원

소속기관 숭실대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 복합학 > 기술정책

논문수 13 이용수 215

최재현

소속기관 숭실대학교 SW특성화대학원

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 7 이용수 131

이구범

소속기관 숭실대학교 컴퓨터학과

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 1 이용수 1

이남용

소속기관 실대학교 소프트웨어특성화대학원

주요연구분야 복합학 > 과학기술학 사회과학 > 경영학

논문수 13 이용수 46

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