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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.1
- 수록면
- 127 - 145 (19page)
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This paper aims to investigate empirically how brand trust can be formed from the customer-brand relationship through a direct use of firm's SNS in B2B context. The brand trust is fundamental elements to understanding of long-term relationship in a B2B context. To achieve the objectives of this study, data collection is through a personally administered questionnaire, and a total of 180 questionnaires was collected from the buyer or supplier who frequently visited partner's firm SNS. Excluding missing data, 120 usable data were analyzed. From the results, first, three SNS motivations (i.e. Information, social and entertainment) has a positive impact on the perceived value of SNS (i.e. perceived usefulness and perceived enjoyment). Second, the perceived usefulness and perceived enjoyment positively affect customer-brand relationship (brand intimacy, brand attachment). Third, the customer-brand relationship is positively related to brand trust. Implications, limitations and future research directions of the study were also discussed. These findings help managers in developing and implementing the relation between SNS use and a customer-brand relationship for long-term relationship in B2B.
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참고문헌 (53)
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안길상 / 2005 / 브랜드 이미지, 브랜드 신뢰 및 브랜드 애호도의 구조적 관계 - 금융브랜드 이미지를 중심으로 / 광고연구 (69):115~137
Barclay, D / 1995 / The Partial Least Squares Approach to Causal Modeling, Personal Computer Adoption and Use and an Illustration / Technology Studies 2(2):285~309
Blackston, M / 1992 / Observations : Building Brand Equity by Managing the Brand’s Relationships / Journal of Advertising Research 45(3):79~83
Boyd, D.M / 2007 / Social Network Sites : Definition, History, and Scholarship / Journal of Computer Mediated Communication 13(1):210~230
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Blackston, M / 1992 / Observations : Building Brand Equity by Managing the Brand’s Relationships / Journal of Advertising Research 45(3):79~83
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