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The purpose of this study is to the improvement of general hospital outpatients waiting time using Theory Of Constraints(TOC) methodology and to the development of a Reception Desk in general hospital. This study is to provide decision-making guidelines for hospital managers and to provide feedback for the efficiency of job process. The target people of the study are outpatients and Cashiers on Chungnam national university hospital in Daejeon. The methods of study are summarized as follows. First, The team managers from a Reception Desk group were appointed. This team managers have the adjustment authority to the Outpatients schedule of doctor and Cashier members. Second, The consolidation of the general Reception desk and special inspection the Reception Desk. A movement line and waiting time of patients were simple and fast to accept. As a result of study, it shows that the TOC is the method for a job process and waiting time improvement, patients' satisfaction increase and we need an objective measurement indexes in the medical treatment industry.
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강한승 / 2009 / 한국 종합병원 이미지에 관한 연구 -대기시간 요인을 중심으로 / 국제지역연구 13(1):491~512
김미라 / 2003 / 외래환자의 의료서비스에 대한 소비자만족척도의 개발 / 소비자학연구 14(2):9~214
김수배 / 2007 / 의료서비스에서 유형별 대기시간의 선행 및 결과변수 / 병원경영학회지 12(2):69~92
박승환 / 2006 / 의료기관 서비스품질의 기대와 성과평가 / 서비스경영학회지 7(2):143~170
박찬권 / 2009 / 의료서비스에서 고객 만족도 제고를 위한 대기시간 관리에 관한 사례 연구 / 병원경영학회지 14(3):132~153
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박찬권 / 2009 / 의료서비스에서 고객 만족도 제고를 위한 대기시간 관리에 관한 사례 연구 / 병원경영학회지 14(3):132~153
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