메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신학진 (전주기전대학 보건복지학부) 김사옥 (전주대학교대학원 경영학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제15권 제4호
발행연도
2010.1
수록면
78 - 99 (22page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
In this study, we examined the effects of healthcare staffs' perceived service quality(E-PSQ) on patients' perceived service quality(P-PSQ) leading to patients' satisfaction(P-CS) and the effects on guardians' perceived service quality(G-PSQ) also leading to guardians' satisfaction(G-CS). To investigate the causalities of the factors, we collected national wide samples of 144 hospitals, 721 healthcare staffs, 1456 patients, and 1455 guardians of the patients. Followed were contributions of this study. First, healthcare staffs and patients were commonly related by service quality, which meant the increase of healthcare staffs' perceived service quality led to increase of patients' perceived service quality. Second, healthcare staffs and guardians of patients were also related by perceived service quality. Third, patients' perceived service quality would lead to service satisfaction of patients, Fourth, guardians' perceived service quality would also lead to service satisfaction of guardians. The findings implied service managers of hospital settings should pay attention to healthcare staffs' perception of service quality as well as those of patients and guardians. With such strategy, hospitals could survive the drastically changing environments of current healthcare service area.
#service quality #healthcare staffs #patients #guardians #satisfaction

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (52)

참고문헌 신청
김미라 / 2004 / 의료서비스에 대한 소비자만족과 기대불일치 모델의 검증 / 소비자학연구 15(1):87~110 google schola 김수배 / 2005 / 병원의 편의지향성이 고객의 편의성과 성과지각에 미치는 영향에 관한 연구 / 마케팅관리연구 10(2):1~22 google schola 김유호 / 2009 / 병원행정 서비스의 품질 향상을 통한 고객만족도 제고방안 / 한국콘텐츠학회 논문지 9(7):233~240 google schola 박상준 / 2009 / 서비스품질 차원이 의료서비스 만족에 미치는 영향에 있어서 환자와 보호자의 차이 / 경영과학 26(3):133~144 dbpia 서현정 / 1992 / 병원의 소비자 선호요인 분석 / 대한병원협회지 1(2):14~25 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0