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자료유형
학술저널
저자정보
김복미 (순천향대학교 대학원 보건행정경영학과) 함명일 (순천향대학교 대학원 보건행정경영학과) 민인순 (순천향대학교 대학원 보건행정경영학과) 김선정 (순천향대학교 대학원 보건행정경영학과)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제23권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
1 - 14 (14page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

전문병원 충성고객의 병원 선택요인에 관한 연구
김복미 보건행정경영 2018.01 학위논문
전문병원 충성고객의 병원 선택에 영향을 미치는 요인
김복미 ,  함명일 ,  민인순 외 1명 한국병원경영학회지 2018.01 학술저널

초록· 키워드

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Purpose : Customers with loyalty are very important to hospitals for sustainable growth in their medical market. Individuals with loyalty are likely to visit same hospital repeatedly when they need medical services. This study was to identify factors associated with selection of specialty hospitals among customers with loyalty. Methods : The subjects of this study were 735 inpatients in 22 specialty hospitals in 6 designated fields(joints, spine, colorectal-anal, obstetrics and gynecology, ophthalmology, otolaryngology). Customer types classified as customers with high loyalty, neutral customers, and customers with low loyalty according to net promoter score(NPS). Factor analysis was conducted to classify 22 hospital selection factors into some similar properties. Logistic regression analysis was conducted to confirm the selection factors related to loyal customers. Findings : Most of specialty hospitals received high NPS of 8 points or higher in all the designated fields. Five factors associated with selection of specialty hospital are (1) hospital facilities and convenience, (2) trust in doctor and hospital, (3) rapidness of treatment, (4) hospital awareness, and (5) accessibility. As a result of logistic regression analysis, selection factors related to loyal customers were 'hospital facilities and convenience', 'trust in doctor and hospital' and 'rapidness of treatment'. Differences in the degree of importance of three selection factors by customer types appeared for each designated field. Practical Implications : This study confirms the high level of patient experience among inpatients of specialty hospitals. Factors associated with selection of hospital among inpatients with loyalty are 'facilities and convenience of hospitals', 'trust of doctor and hospital' and 'rapidness of treatment'. This study will be meaningful as basic data to systematically enhance the roles and functions of the health care system and to provide securing competitiveness according to designated fields in the management aspect of specialty hospitals.
#specialty hospital #net promoter score #loyal customer #hospital selection

목차

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Min IS / 2017 / A Study on Improvement in Evaluation and Designation System of Specialty hospital google schola Ministry of Health and Welfare / 2015 / Designated Operation Guide of Specialty Hospital google schola 김미선 / 2006 / 전문병원과 일반병원의 서비스의 질과 환자만족도에 관한 실증적 분석 / 병원경영학회지 11(1):31~53 dbpia 설상철 / 2004 / 의료서비스 품질, 재이용의도, 구전효과사이의 인과관계 모형 연구 - 종합전문병원과 전문병원을 중심으로 - / 대한경영학회지 17(4):1485~1512 dbpia Seo WS / 2014 / Evaluation of Outcome of Special Hospital and Publicity Plan google schola

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