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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학위논문
- 저자정보
- 지도교수
- 함명일
- 발행연도
- 2018
- 저작권
- 순천향대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
이용수11
이 논문의 연구 히스토리 (2)
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연구목적 : 이 연구는 전문병원 입원환자들 중 순추천지수(net promoter score, NPS)가 높은 충성고객들이 전문병원을 선택함에 있어서 어떤 요인을 중요하게 고려하는지를 확인하고자 하였다. 이를 통해 전문병원 이용을 보다 활성화 할 수 있는 기초자료로 활용하고자 한다.
연구방법 : 연구대상은 6개 지정분야(관절, 척추, 대장항문, 산부인과, 안과, 이비인후과)의 22개 전문병원 입원환자 735명으로 선정하였다. 입원경험 만족도와 병원선택요인을 조사하기 위한 설문지는 기존 암환자의 병원선택요인을 조사한 설문지(국립암센터, 2008), 건강보험심사평가원의 환자경험평가(건강보험심사평가원, 2017), 기존 전문병원 이용경험 설문조사(서원식 등, 2014)를 토대로 연구진의 회의를 통해 개발하였다. 설문은 훈련된 조사원에 의한 1:1 면접조사를 통해 실시하였다. 순추천지수를 토대로 고객유형을 충성고객, 중립고객, 비충성고객으로 분류하여 고객유형에 따른 인구사회학적 특성에 차이가 있는지를 확인하기 위해 빈도분석과 카이제곱검정을 실시하였다. 전문병원의 주요 선택요인을 도출하기 위해 병원선택시 중요하게 고려하는 22개 문항을 이용하여 요인분석을 실시하였다. 산출된 요인점수를 이용하여 고객유형 중 충성고객과 관련 있는 병원선택요인을 확인하고자 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 또한 지정분야마다 고객유형별로 전문병원 충성고객과 관련 있는 요인들의 중요도 차이를 확인하였다.
연구결과 : 전문병원 입원환자들 절반 이상은 순추천지수가 높은 충성고객이었으며, 6개 지정분야 모두 8점 이상의 높은 점수를 받았다. 그 중 관절 분야가 8.90점으로 가장 높았고, 이비인후과가 8.34점으로 상대적으로 낮았다. 요인분석을 통해 도출한 전문병원 입원환자들의 병원선택요인은 ‘병원의 시설과 편의’, ‘의사 및 의료기관에 대한 신뢰’, ‘치료의 신속성’, ‘병원의 인지도’, ‘접근성’으로 다섯 가지 요인을 확인할 수 있었으며, 로지스틱 회귀분석 결과 다섯 가지 요인 중 충성고객과 관련 있는 요인으로는 ‘병원의 시설과 편의,’ ‘의사 및 의료기관에 대한 신뢰’, ‘치료의 신속성’이 확인되었다. 이 세 가지 병원선택요인의 중요도 차이를 6개 지정분야의 고객유형별로 분석한 결과 관절, 대장항문, 산부인과, 안과는 세 가지 요인 모두 고객유형별로 차이가 있었으며 척추는 ‘병원의 시설과 편의’, ‘의사 및 의료기관에 대한 신뢰’ 요인이 고객유형별로 차이가 있었다. 이비인후과는 ‘의사 및 의료기관에 대한 신뢰’, ‘치료의 신속성’ 요인이 고객유형별로 차이가 있었다.
결론 : 이 연구를 통해 전문병원 입원환자들은 환자경험 수준이 높음을 확인하였으며, 전문병원 충성고객들은 병원의 시설과 편의, 의사 및 의료기관에 대한 신뢰, 치료의 신속성을 중요하게 생각하고 있음을 확인하였다. 또한 각 요인들의 중요도는 지정분야별로 조금씩 다르게 나타났다. 향후 제도적으로는 보건의료체계상 전문병원의 역할 및 기능을 강화하여 대형병원의 환자 쏠림 현상을 완화하고, 전문병원의 경영적 측면에서는 지정분야별로 경쟁력을 확보하기 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
연구방법 : 연구대상은 6개 지정분야(관절, 척추, 대장항문, 산부인과, 안과, 이비인후과)의 22개 전문병원 입원환자 735명으로 선정하였다. 입원경험 만족도와 병원선택요인을 조사하기 위한 설문지는 기존 암환자의 병원선택요인을 조사한 설문지(국립암센터, 2008), 건강보험심사평가원의 환자경험평가(건강보험심사평가원, 2017), 기존 전문병원 이용경험 설문조사(서원식 등, 2014)를 토대로 연구진의 회의를 통해 개발하였다. 설문은 훈련된 조사원에 의한 1:1 면접조사를 통해 실시하였다. 순추천지수를 토대로 고객유형을 충성고객, 중립고객, 비충성고객으로 분류하여 고객유형에 따른 인구사회학적 특성에 차이가 있는지를 확인하기 위해 빈도분석과 카이제곱검정을 실시하였다. 전문병원의 주요 선택요인을 도출하기 위해 병원선택시 중요하게 고려하는 22개 문항을 이용하여 요인분석을 실시하였다. 산출된 요인점수를 이용하여 고객유형 중 충성고객과 관련 있는 병원선택요인을 확인하고자 로지스틱 회귀분석을 실시하였다. 또한 지정분야마다 고객유형별로 전문병원 충성고객과 관련 있는 요인들의 중요도 차이를 확인하였다.
연구결과 : 전문병원 입원환자들 절반 이상은 순추천지수가 높은 충성고객이었으며, 6개 지정분야 모두 8점 이상의 높은 점수를 받았다. 그 중 관절 분야가 8.90점으로 가장 높았고, 이비인후과가 8.34점으로 상대적으로 낮았다. 요인분석을 통해 도출한 전문병원 입원환자들의 병원선택요인은 ‘병원의 시설과 편의’, ‘의사 및 의료기관에 대한 신뢰’, ‘치료의 신속성’, ‘병원의 인지도’, ‘접근성’으로 다섯 가지 요인을 확인할 수 있었으며, 로지스틱 회귀분석 결과 다섯 가지 요인 중 충성고객과 관련 있는 요인으로는 ‘병원의 시설과 편의,’ ‘의사 및 의료기관에 대한 신뢰’, ‘치료의 신속성’이 확인되었다. 이 세 가지 병원선택요인의 중요도 차이를 6개 지정분야의 고객유형별로 분석한 결과 관절, 대장항문, 산부인과, 안과는 세 가지 요인 모두 고객유형별로 차이가 있었으며 척추는 ‘병원의 시설과 편의’, ‘의사 및 의료기관에 대한 신뢰’ 요인이 고객유형별로 차이가 있었다. 이비인후과는 ‘의사 및 의료기관에 대한 신뢰’, ‘치료의 신속성’ 요인이 고객유형별로 차이가 있었다.
결론 : 이 연구를 통해 전문병원 입원환자들은 환자경험 수준이 높음을 확인하였으며, 전문병원 충성고객들은 병원의 시설과 편의, 의사 및 의료기관에 대한 신뢰, 치료의 신속성을 중요하게 생각하고 있음을 확인하였다. 또한 각 요인들의 중요도는 지정분야별로 조금씩 다르게 나타났다. 향후 제도적으로는 보건의료체계상 전문병원의 역할 및 기능을 강화하여 대형병원의 환자 쏠림 현상을 완화하고, 전문병원의 경영적 측면에서는 지정분야별로 경쟁력을 확보하기 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.
목차
제1장 서론 1제1절 연구의 배경 및 필요성 1제2절 연구목적 4제2장 이론적 배경 5제1절 병원선택이론 5제2절 순추천지수 8제3장 연구방법 11제1절 연구모형 11제2절 구조화된 설문지(Structured Questionnaire) 개발 12제3절 변수정의 13제4절 연구대상 선정 16제5절 자료 수집 19제6절 분석 방법 19제4장 연구결과 21제1절 연구대상자의 인구사회학적 특성 21제2절 연구대상자의 인구사회학적 특성별 순추천지수 평균 비교 23제3절 병원선택요인 요인분석 25제4절 전문병원 충성고객과 관련 있는 병원선택요인 28제5절 지정분야별 충성고객 관련 병원선택요인의 중요도 비교 32제5장 고찰 39제1절 연구방법에 대한 고찰 39제2절 연구결과에 대한 고찰 41제6장 결론 45참고문헌 47부록(설문지) 51Abstract 55
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