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저자정보
박수민 (서울대학교 지역정보) 유철우 (서울대학교 지역정보) 최영찬 (서울대학교 지역정보)
저널정보
한국농촌지도학회 농촌지도와 개발 농촌지도와 개발 제15권 제3호
발행연도
2008.1
수록면
433 - 460 (28page)

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2008

온라인 쇼핑몰 전환장벽의 선행요인 연구
박수민 ,  유철우 ,  최영찬 농촌지도와 개발 2008.01 학술저널
온라인 쇼핑몰 전환장벽의 선행요인 연구
박수민 ,  유철우 ,  김미숙 학술발표대회 논문집 2008.01 학술대회자료

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The objectives of this study were to figure out the relationships of factors, e-quality, interactivity, trust and switching barrier, to affect the online customers loyalty. Moreover, e-quality was considered because of the problem of ssability originated from the environment that a lot of information and products are given at online business. This study employs a survey method to empirically test the proposed research model. A survey questionnaire was developed and 100 responses were collected. The data were analyzed using PLS method, a structural equation modeling method. The results of the study indicate that e-quality, interactivity, and trust influence switching barrier and that the switching barrier affects virtual relationship, which has an positive effect on loyalty. This study provides valuable theoretical and practical perspectives that e-quality is the most influential factor on virtual relationship and that, of the three factors of switching barrier, the virtual relationship is the most effective one to prevent customers online from changing their main online shop for products.
#전환장벽 #상호작용 #신뢰성 #Swiching Cost #E-quality #Interactivity #Trust

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