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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
심선영 (서울여자대학교 경영학과) 정우진 (서울여자대학교 경영학과)
저널정보
한국정보시스템학회 정보시스템연구 정보시스템연구 제18권 제3호
발행연도
2009.1
수록면
251 - 276 (26page)

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Maintaining online services of high quality has become a crucial factor for brokerages to gain competitive advantages. Because of the attributes of the product uniformity of online trading, online brokerages have grown significantly with IT development, since the early 2000s. Now, as the online trading business gets mature, the profitability of the IT investment and the quality of IT-based services became questioned. This study examines the issues of IT investment and its contribution by analyzing the relationship between the quality of online service and IT investment. In addition, it also investigates the relationship of the quality of online services and profitability of brokerage. Our results show that IT investment draws cubic-style, curvilinear relationship with the service quality of online trading and only high quality services can lead to the increase of profitability.
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